Analista de Atendimento ao Cliente - Méier/RJ

LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I); Rio de Janeiro; Sur place; BRL 20 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

A LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I) procura profissional para atuar como porta-voz do paciente em unidades hospitalares, promovendo acolhimento, articulando áreas envolvidas e contribuindo para a melhoria da jornada pela captura de percepções. Será essencial identificar oportunidades de melhoria e mitigar impactos na experiência de atendimento.

A posição exige disponibilidade para horário comercial e atuação local no Méier, RJ, com foco na satisfação e fidelização do paciente.

Qualifications

• Obrigatório ensino médio completo.
• Conhecimento da jornada hospitalar, fluxos hospitalares e atendimento ao cliente.
• Conhecimento de mapeamento de processos e gestão de conflitos.
• Disponibilidade para atuar em horário comercial
• Local: Méier/RJ

Responsabilités

• Atuar como porta-voz do paciente dentro das unidades hospitalares, identificando riscos à experiência e promovendo acolhimento.
• Articular entre as áreas envolvidas e contribuir para a melhoria contínua da jornada do paciente.
• Contribuir para a satisfação, fidelização e redução de detratores pela captura qualificada das percepções.

Connaissances

Jornada hospitalar

Gestão de conflitos

Atendimento ao cliente

Fluxos hospitalares

Formation

Ensino médio completo

Superior em gestão hospitalar/administração (ou áreas correlatas)

Description du poste

Responsabilidades

Profissional atuará como porta voz do paciente dentro das unidades hospitalares, atuando de forma preventiva na identificação de riscos à experiência, promovendo acolhimento, articulação entre as áreas envolvidas e contribuindo para a melhoria contínua da jornada do paciente por meio da captura qualificada das percepções e oportunidades identificadas. Irá atuar de forma preventiva e proativa na jornada do paciente, identificando oportunidades de melhoria, mitigando experiências negativas e promovendo a resolução ágil de situações que possam impactar a percepção de qualidade assistencial e de atendimento, contribuindo para a satisfação, fidelização e redução de detratores.

Requisitos

• Obrigatório ensino médio completo. Desejável superior em gestão hospitalar, administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento da jornada hospitalar, fluxos hospitalares e atendimento ao cliente.
• Conhecimento de mapeamento de processos e gestão de conflitos.
• Disponibilidade para atuar em horário comercial
• Local: Méier/RJ