Analista de Atendimento ao Cliente

Allianz Partners Brasil; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em assistência 24 horas, situada em São Bernardo do Campo, busca atendentes para recepcionar ligações e oferecer soluções emergenciais. Candidatos devem ter ensino médio completo, habilidade com digitação e disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo finais de semana. Oferece salário de R$1.891,00, benefícios como vale-refeição e assistência médica. A carga horária é de 6 a 7 horas diárias, sendo o trabalho presencial no escritório.

Serviços

Vale-refeição ou alimentação (R$31,00 dia)

Vale-transporte

Seguro de vida em grupo

Assistência médica

Assistência odontológica

PLR

Total Pass

Programa Conte Comigo

Plano incentivo de até R$200,00 mensais

Qualificações

• Ter no mínimo 18 anos.
• Para o sexo masculino, possuir reservista.
• Ter fácil acesso à região do Grande ABC.
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala.

Responsabilidades

• Recepcionar ligações e solucionar problemas dos clientes.
• Fornecer serviços emergenciais como reboque e mecânico.
• Analisar solicitações de liberação de serviços.
• Realizar ligações para verificar a previsão de chegada dos prestadores.
• Realizar a roteirização de distâncias rodoviárias.
• Apresentar soluções aos segurados durante o atendimento.
• Localizar e identificar cadastros dos veículos segurados.

Conhecimentos

Habilidade com digitação

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você quer trabalhar em uma empresa líder em assistência 24 horas e seguro viagem, parte do grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros?

E se você se identifica com um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, aberto as diversidades, crescimento e excelência no atendimento, a Allianz Partners é o seu lugar!

Main responsibilities

• Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;
• Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual;
• Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;
• Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas;
• Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;
• Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificada, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;
• Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema especifico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.

Requirements and skills

• Ter no mínimo 18 anos;
• Para o sexo masculino possuir reservista;
• Ensino médio completo;
• Ter fácil acesso a região do Grande ABC;
• Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste);
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala.

(Nossa escala de trabalho são de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo).

Additional information

Oferecemos

• Salário: R$1.891,00 (Atenção: o valor do salário poderá sofrer alteração dependendo do produto X escala de trabalho)
• Vale-refeição ou alimentação (R$31,00 dia);
• Vale-transporte;
• Seguro de vida em grupo;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• PLR;
• Total Pass;
• Programa Conte Comigo;
• Plano incentivo (variável) de até R$200,00 mensais de acordo com desempenho.

Carga horária 06h ou 07h por dia.

Importante: O treinamento será em modelo híbrido, mas, o trabalho é presencial no escritório.

Como somos uma empresa de Assistência 24 horas, atendemos diversos produtos, e de acordo com suas competências você será selecionado para a célula com maior aderência ao seu perfil.