Analista de Atendimento a Clientes

Randstad - Matriz; Blumenau; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Randstad em parceria com a Tecmar contrata Analista de Atendimento para atuar em Blumenau. O profissional realizará atendimento ao cliente por telefone, presencial, chat e e-mail, registrando interações e apoiando na resolução de dúvidas complexas.

Também ficará responsável pela elaboração de relatórios analíticos, mapeamento de processos e suporte ao time, incluindo Auxiliar e Jovem Aprendiz. Formação superior em andamento é desejável.

Qualifications

• Desejável ensino superior ou em andamento nas áreas de Administração, Logística ou afins.
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais.
• Cursos de Excel, Atendimento ao Cliente e/ou Logística serão diferenciais.

Responsibilities

• Realizar atendimento direto e completo ao cliente (telefone, presencial, chat e e-mail).
• Registrar histórico detalhado das interações e elaborar relatórios analíticos.
• Conduzir análises detalhadas de ocorrências e propor ajustes de processo.
• Mapear tempos e movimentos de carga, identificar gargalos e registrar desvios.
• Extrair, elaborar e atualizar relatórios e follow-ups para reuniões internas e com clientes.
• Preparar materiais e apresentações para reuniões com coordenação/gerência/Analista.
• Dar suporte técnico e operacional ao Auxiliar e ao Jovem Aprendiz, como referência do time.

Skills

Atendimento ao Cliente

Análise de Dados

Education

Superior em Administração/Logística (em andamento)

Tools

Excel

Job description

Randstad em parceria com a Tecmar contrata - Analista de Atendimento

Atividades:

• Realizar atendimento direto e completo ao cliente (telefone, presencial, chat e e-mail), direcionando orientações e conduzindo a solução da demanda.


• Registrar histórico detalhado das interações, apoiar na resolução de dúvidas mais complexas e elaborar relatórios analíticos para o time.


• Conduzir análises detalhadas de ofensores (identificar causas de ocorrências, consolidar dados, propor ajustes ao processo).


• Entender e mapear tempos e movimentos de carga (acompanhar etapas, identificar gargalos, registrar desvios e apontar oportunidades de melhoria).


• Extrair, elaborar e atualizar relatórios e follow-ups para reuniões internas e com clientes.


• Preparar materiais e apresentações para reuniões (montar slides, consolidar indicadores, estruturar narrativas para coordenação/gerência/Analista).


• Dar suporte técnico e operacional ao Auxiliar e ao Jovem Aprendiz, funcionando como referência do time em processos do dia a dia.

Requisitos:

• Desejável Ensino Superior ou em andamento (Administração, Logística e áreas correlatas);


• Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais;


• Cursos de Excel, Atendimento ao Cliente e/ou Logística serão considerados diferenciais.