Analista de Atendimento

Pró Mais Gestão Inteligência em Pessoas; Rio do Sul; On-site; BRL 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

Pró Mais Gestão Inteligência em Pessoas, em Rio do Sul/SC, busca Analista de Atendimento com atuação analítica, autônoma e foco em aprimorar a experiência dos clientes. A empresa atua no comércio de casa e construção, com ênfase em melhorias de processos e suporte à equipe.

O profissional será referência para casos complexos, apoiará a organização das demandas diárias, acompanhará indicadores e atuará na formação de novos colaboradores. Vem com regime presencial.

Qualifications

• Ensino médio completo e experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência mínima de 3 anos com e-commerce e marketplaces.
• Boa comunicação oral e escrita, com ortografia adequada.
• Capacidade de gerenciar várias demandas simultaneamente.
• Raciocínio lógico e analítico.

Responsibilities

• Atender clientes em demandas de maior complexidade, resolvendo problemas.
• Apoiar a coordenação na organização e distribuição das demandas da equipe.
• Dar suporte ao time no dia a dia e na ausência da coordenação.
• Acompanhar indicadores como tempo de resposta, satisfação e volume de atendimentos.
• Analisar históricos de atendimento para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios e apoiar melhorias nos processos da área.
• Auxiliar no treinamento e integração de novos profissionais.
• Realizar atendimentos via telefone, WhatsApp e e-mail quando necessário.

Skills

Atendimento ao cliente

E-commerce

Análise de dados

Comunicação

Organização

Education

Ensino médio completo

Superior em andamento/d completo

Tools

Excel

Ferramentas de IA

Job description

Estamos com oportunidade para Analista de Atendimento!Empresa de Rio do Sul/SC, com atuação no comércio de produtos voltados aos segmentos de casa e construção, busca um(a) profissional para fortalecer sua área de Atendimento ao Cliente.A posição terá uma atuação mais analítica e autônoma, sendo referência para situações de atendimento que exigem maior experiência, além de apoiar a organização das demandas da equipe e contribuir para a evolução dos processos e da experiência dos clientes.

Suas principais responsabilidades serão:

• Atender clientes em demandas de maior complexidade, atuando na resolução de problemas e conflitos;
• Apoiar a coordenação na organização e distribuição das demandas da equipe;
• Dar suporte ao time em direcionamentos do dia a dia e, pontualmente, na ausência da coordenação;
• Acompanhar indicadores como tempo de resposta, satisfação e volume de atendimentos;
• Analisar históricos de atendimento para identificar gargalos e oportunidades de melhoria;
• Elaborar relatórios e apoiar melhorias nos processos da área;
• Auxiliar no treinamento e integração de novos profissionais;
• Realizar atendimentos via telefone, WhatsApp e e-mail quando necessário.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente e/ou SAC;
• Experiência mínima de 3 anos com e-commerce e marketplaces, incluindo rotinas relacionadas a vendas, prazos, trocas e devoluções;
• Boa comunicação oral e escrita, com domínio de ortografia e gramática;
• Organização e capacidade para administrar diferentes demandas simultaneamente;
• Raciocínio lógico e analítico.

Diferenciais

• Ensino Superior completo ou em andamento em áreas relacionadas;
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel;
• Experiência ou familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial.

Demais informações da vaga

• Modelo de trabalho: Presencial;
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 07h30 às 12h00 e das 13h12 às 17h30;
• Remuneração: A combinar.