Analista Comercial

Ana-Recrutamento-E-Desenvolvimento; São Ludgero; Presencial; BRL 36 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ana Recrutamento e Desenvolvimento está recrutando para atuação na área de atendimento e liberação de pedidos. O profissional garantirá agilidade e qualidade no atendimento comercial, assegurando a correta liberação dos pedidos e suporte à equipe de representantes.

O papel envolve interagir com Crédito, Logística, PCP e Faturamento, esclarecer dúvidas de clientes e representantes, manter informações atualizadas no sistema e acompanhar prazos, com foco em KPIs de SLA e satisfação.

Responsabilidades

• Analisar e liberar pedidos de vendas conforme políticas comerciais, financeiras e disponibilidade de estoque.
• Realizar interface com as áreas de Crédito, Logística, PCP e Faturamento para garantir o fluxo dos pedidos.
• Prestar suporte diário aos representantes comerciais, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações.
• Atender clientes, fornecendo informações sobre pedidos, prazos de entrega, produtos e processos.
• Acompanhar pendências comerciais e garantir retorno dentro dos prazos estabelecidos.
• Atualizar cadastros e informações comerciais no sistema.
• Monitorar indicadores relacionados ao atendimento e à carteira de pedidos.
• Apoiar a equipe comercial na execução de ações e processos internos.

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo:

Garantir agilidade e qualidade no atendimento comercial, assegurando a correta liberação dos pedidos, prestando suporte à equipe de representantes e oferecendo um atendimento eficiente aos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Analisar e liberar pedidos de vendas conforme políticas comerciais, financeiras e disponibilidade de estoque.
• Realizar interface com as áreas de Crédito, Logística, PCP e Faturamento para garantir o fluxo dos pedidos.
• Prestar suporte diário aos representantes comerciais, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações.
• Atender clientes, fornecendo informações sobre pedidos, prazos de entrega, produtos e processos.
• Acompanhar pendências comerciais e garantir retorno dentro dos prazos estabelecidos.
• Atualizar cadastros e informações comerciais no sistema.
• Monitorar indicadores relacionados ao atendimento e à carteira de pedidos.
• Apoiar a equipe comercial na execução de ações e processos internos.

Indicadores (KPIs)

• Tempo médio de liberação de pedidos.
• Tempo médio de resposta a representantes e clientes.
• Percentual de pedidos liberados dentro do SLA.
• Índice de retrabalho por erro operacional.
• Nível de satisfação de clientes e representantes.