ANALISTA ATENDIMENTO

RadarISP; Barueri; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição/ Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

PPR (Programa de Participação por结果)

Oportunidades de crescimento

Auxilio Creche

Auxilio Filho PCD

Day Off (Um dia de folga no mês do seu

TotalPass (Descontos em Academias/Es P

Universidade Corporativa

PAS (Programa de Atendimento Social Ve

Outros beneficios

Job summary

VERO procura Analista de Relacionamento com Clientes MPE para gerenciar carteira de clientes, garantindo alta satisfação dentro do SLA de 4 horas e fortalecendo o relacionamento com ações proativas de atendimento.

Você atuará com suporte aos clientes, participantes de projetos com equipes de Comercial/Telecom, e participará de reuniões para alinhamento de demandas. Vero oferece benefícios variados e oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando Administração, Telecom, Comunicação, Engenharia ou áreas afins.
• Conhecimento em Pacote Office e Excel intermediário.
• Diferenciais: cursos de relacionamento/atendimento ao cliente, telecomunicações e/ou redes.

Responsibilities

• Gestão da Carteira MPE, atendendo todas as demandas de pós-venda.
• Acompanhar protocolos de instalação, reparo e manutenção para SLA de 4 horas.
• Interagir com cliente na validação da solução e escalar casos críticos.
• Participar de reuniões com cliente e equipes de comercial/Telecom.
• Realizar contatos proativos para identificar insatisfações e planejar ações.
• Receber escalations para priorizar demandas fora do SLA.
• Interagir com clientes inadimplentes conforme necessidade técnica/ativação.

Skills

Pacote Office

Excel intermediário

Relacionamento com clientes

Education

Superior completo ou cursando Administração, Telecom, Comunicação, Engenharia, áreas afins

Job description

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Pós Vendas está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Analista será responsável pelo Relacionamento com Clientes MPE com objetivo de garantir a satisfação dos clientes, estreitando o relacionamento por meio de uma ótima experiência no atendimento, que se resume em atender ou superar suas expectativas dentro do SLA, refletindo na melhoria do NPS.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão da Carteira MPE, fazendo com que seja visto como responsável por todas demandas de pós venda e ciente de todos processos em andamento referente aos clientes da Carteira.
• Acompanhar os protocolos de instalação, reparo, manutenção para garantir atendimento no SLA de 4 horas e interagir com cliente na validação da solução.
• Escalar áreas parceiras para resolução de casos críticos.
• Participar reuniões com cliente e times comercial/Telecom para alinhamento de projetos e demandas em andamento.
• Realizar contatos proativos com cliente com objetivo de levantar possíveis insatisfações, gerando plano de ação com as áreas envolvidas até a solução.
• Receber Escalation do cliente para priorizar ou agilizar demandas fora do SLA, acionando as respectivas áreas responsáveis e compartilhando com Gestor Imediato.
• Interagir com cliente inadimplentes para avaliar motivo e interagir com as devidas áreas quando motivo for relacionado a problemas técnicos/ativação do serviço.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando: Administração, Telecom, Comunicação, Engenharia, áreas afins;
• Conhecimento: Pacote office, Excel intermediário;
• Diferencial: Cursos de Relacionamento/Atendimento cliente, Telecomunicações e/ou Redes.

Informações adicionais

Horário de trabalho:

Segunda a sexta-feira das 08h00 as 17:48

Oferecemos:

• Vale Refeição/ Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Oportunidades de crescimento
• Auxilio Creche
• Auxilio Filho PCD
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
• Universidade Corporativa
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratadas conforme a nossa Política de Privacidade no nosso sitehttps://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.