ANALISTA ATENDIMENTO

VERO; Barueri; On-site; BRL 45,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

PPR

Oportunidades de crescimento

Auxilio Creche

Auxilio Filho PCD

Day Off

TotalPass

Universidade Corporativa

PAS

Job summary

A VERO está contratando um Analista de Relacionamento com Clientes MPE para fortalecer o time de Pós-Vendas. O(a) profissional será responsável por manter a satisfação do cliente, gerenciar a carteira MPE e assegurar que os processos ocorram dentro do SLA de 4 horas.

Procuramos alguém com formação em Administração, Telecom, Comunicação ou Engenharia, com experiência em atendimento ao cliente e conhecimentos em Pacote Office e Excel.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando: Administração, Telecom, Comunicação, Engenharia, áreas afins.
• Conhecimento: Pacote office, Excel intermediário.
• Diferencial: Cursos de Relacionamento/Atendimento cliente, Telecomunicações e/ou Redes.

Responsibilities

• Gestão da Carteira MPE, com responsabilidade por todas as demandas de pós venda e ciente de todos os processos em andamento.
• Acompanhar protocolos de instalação, reparo e manutenção para atender SLA de 4 horas e validar a solução com o cliente.
• Escalar áreas parceiras para resolução de casos críticos.
• Participar de reuniões com cliente e times comercial/Telecom para alinhamento de projetos e demandas.
• Realizar contatos proativos com cliente para levantar insatisfações e gerar planos de ação com as áreas envolvidas.
• Receber escalonamento do cliente para priorizar ou agilizar demandas fora do SLA, comunicando o Gestor.
• Interagir com clientes inadimplentes para entender motivos e acionar áreas técnicas.

Skills

Pacote Office

Excel intermediário

Relacionamento/Atendimento ao cliente

Telecomunicações

Redes

Education

Administração

Telecomunicações

Comunicação

Engenharia

Job description

Job description

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Pós Vendas está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Analista será responsável pelo Relacionamento com Clientes MPE com objetivo de garantir a satisfação dos clientes, estreitando o relacionamento por meio de uma ótima experiência no atendimento, que se resume em atender ou superar suas expectativas dentro do SLA, refletindo na melhoria do NPS.

Main responsibilities

• Gestão da Carteira MPE, fazendo com que seja visto como responsável por todas demandas de pós venda e ciente de todos processos em andamento referente aos clientes da Carteira.
• Acompanhar os protocolos de instalação, reparo, manutenção para garantir atendimento no SLA de 4 horas e interagir com cliente na validação da solução.
• Escalar áreas parceiras para resolução de casos críticos.
• Participar reuniões com cliente e times comercial/Telecom para alinhamento de projetos e demandas em andamento.
• Realizar contatos proativos com cliente com objetivo de levantar possíveis insatisfações, gerando plano de ação com as áreas envolvidas até a solução.
• Receber Escalation do cliente para priorizar ou agilizar demandas fora do SLA, acionando as respectivas áreas responsáveis e compartilhando com Gestor Imediato.
• Interagir com cliente inadimplentes para avaliar motivo e interagir com as devidas áreas quando motivo for relacionado a problemas técnicos/ativação do serviço.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou cursando: Administração, Telecom, Comunicação, Engenharia, áreas afins;
• Conhecimento: Pacote office, Excel intermediário;
• Diferencial: Cursos de Relacionamento/Atendimento cliente, Telecomunicações e/ou Redes.

Additional information

Horário de trabalho:

Segunda a sexta-feira das 08h00 as 17:48

Oferecemos:

• Vale Refeição/ Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Oportunidades de crescimento
• Auxilio Creche
• Auxilio Filho PCD
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
• Universidade Corporativa
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.