Analista Assistencial Integrado

Safe Care; São Paulo; Sur place; BRL 39 000 - 61 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de carreira

Vale-refeio

Vale-alimentao

Vale-transporte

Assisteancia me9dica e odontolf3ge

Universidade Corporativa

Plataforma de psicoterapia e telemedi

Assisteancia Pet e Jureddica

Convea com o SESC

Desconto em cursos no SENAC

Seguro de vida

Bf3nus Anual

TotalPass

Résumé du poste

A Safe Care, localizada em Se3o Paulo, busca profissional para atuar no atendimento aos beneficie1rios, oferecendo acolhimento humano e orientae7e3o para acesso aos planos de safa, odontolf3gico e vida. Voc i acompanhare1 demandas junto e0s operadoras, conectando beneficie1rios, profissionais de safa e e1reas internas, assegurando fluidez e cumprimento de prazos.

c9 essencial ter formao superior em safa, boa comunicao e experi ancia no atendimento; atuao presencial com foco na

Qualifications

• Ensino superior completo em safa (Assistente Social ou Psicf3logo ou e1reas correlatas).
• Experieancia em atendimento, relacionamento com clientes/beneficie1rios ou rotinas assistenciais.
• Experieancia em consultoria, operadoras de safade relacionadas e0 e1rea da safa sere1 considerado diferencial.
• Boa comunicae7f5 oral e escrita.
• Conhecimento avane7ado do Pacote Office ou ferramentas tecnolf3gicas (IA).
• Familiaridade com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de geste3o de demandas.
• Facilidade para atuar em ambiente dinamico, com contato diario com operadoras de safa.

Responsabilités

• Realizar o acolhimento e atendimento aos beneficie1rios, oferecendo escuta humanizada, resolutiva e assertiva facilitando acesso ao plano de safa, odonto e vida.
• Realizar contato e relacionamento junto as operadoras para entendimento da solicitae7e3o e orientae7e3o ao benefice1rio.
• Acompanhar as demandas assistenciais dos beneficie1rios, identificando necessidades e direcionando cada caso para operadora e envolvendo as e1reas internas se necesse1rio.
• Atuar como ponto de conexe3o entre beneficie1rios, profissionais de safa, rede credenciada e e1reas internas, garantindo fluidez na utilizae7e3o do plano de safa acompanhando as solicitae7f5es.
• Realizar acompanhamento ativo de casos, mantendo o beneficie1rio informado sobre os prf3ximos passos e garantindo o retorno das demandas dentro dos prazos estabelecidos.
• Identificar situa7es que demandem atene7e3o ou intervene7f5es, realizando os encaminhamentos necesse1rios.
• Registrar, atualizar e acompanhar informae7f5es e atendimentos nos sistemas e ferramentas utilizados pela empresa, garantindo qualidade e confiabilidade dos dados.
• Monitorar demandas, pendeancias e indicadores de atendimento, contribuindo para a identificae7e3o de oportunidades de melhoria na jornada assistencial.
• Apoiar a resolue7e3o de dfass, solicitae7f5es e intercorreancias relacionadas e0 assisteancia, buscando solue7f5es de forma e1gil e acolhedora.
• Contribuir para a melhoria contednua dos processos de relacionamento e experieancia do beneficie1rio.
• Atuar em conformidade com os protocolos, políticas internas, normas de qualidade e diretrizes de privacidade e protee7e3o de dados.

Connaissances

Empatia

Comunicao clara

Organizao

Escuta ativa

Proatividade

Trabalho em equipe

Geste de tempo

Formation

Graduao em Safa?

Outils

Pacote Office

CRM

Description du poste

Local: São Paulo/SP | Modelo Presencial

Tipo de contratação: CLT – Tempo integral

Sobre a Safe Care

Na Safe Care, acreditamos que cuidar de vidas começa com a forma como cuidamos das nossas relações. E isso começa dentro de casa — com as pessoas que constroem nosso propósito todos os dias.

Suas responsabilidades:

• Realizar o acolhimento e atendimento aos beneficiários, oferecendo escuta humanizada, resolutiva e assertiva facilitando acesso ao plano de saúde, odonto e vida.
• Realizar contato e relacionamento junto as operadoras para entendimento da solicitação e orintação ao beneficário.
• Acompanhar as demandas assistenciais dos beneficiários, identificando necessidades e direcionando cada caso para operadora e envolvendo as áreas internas se necessário.
• Atuar como ponto de conexão entre beneficiários, profissionais de saúde, rede credenciada e áreas internas, garantindo fluidez na utilização do plano de saúde acompanhando as solicitações.
• Realizar acompanhamento ativo de casos, mantendo o beneficiário informado sobre os próximos passos e garantindo o retorno das demandas dentro dos prazos estabelecidos.
• Identificar situações que demandem atenção ou intervenção, realizando os encaminhamentos necessários.
• Registrar, atualizar e acompanhar informações e atendimentos nos sistemas e ferramentas utilizados pela empresa, garantindo qualidade e confiabilidade dos dados.
• Monitorar demandas, pendências e indicadores de atendimento, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria na jornada assistencial.
• Apoiar a resolução de dúvidas, solicitações e intercorrências relacionadas à assistência, buscando soluções de forma ágil e acolhedora.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de relacionamento e experiência do beneficiário.
• Atuar em conformidade com os protocolos, políticas internas, normas de qualidade e diretrizes de privacidade e proteção de dados.

O que buscamos em você:

• Profissional com olhar senivel para identificar as necessidade de saúde, empático, acoljedor e que genuinamente se preocupe com a experiência e o cuidado com as pessoas.
• Comunicação clara, cordial e assertiva, tanto na interação com beneficiários.
• Perfil organizado, responsável e atento aos detalhes, especialmente no acompanhamento de demandas e prazos.
• Capacidade de escuta ativa e de compreender diferentes necessidades, buscando soluções de maneira resolutiva.
• Proatividade para identificar problemas,sensu de urgencia para antecipar necessidades e propor melhorias.
• Facilidade para trabalhar em equipe e estabelecer relacionamento com diferentes públicos.
• Equilíbrio emocional e postura profissional para lidar com situações sensíveis e demandas assistenciais.
• Senso de prioridade e capacidade de administrar diferentes demandas simultaneamente.
• Compromisso com a qualidade, o cuidado e a excelência na experiência do beneficiário.

Requisitos:

• Ensino superior completo em saúde (Assistente Social ou Psicologo ou áreas correlatas).
• Experiência com atendimento, relacionamento com clientes/beneficiários ou rotinas assistenciais.
• Experiência em consultoria, operadoras de saúde relacionados à área da saúde será considerada um diferencial.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Conhecimento avançado do Pacote Office ou ferramentas tecnologicas (IA)
• Familiaridade com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de gestão de demandas será um diferencial.
• Facilidade para atuar em um ambiente dinâmico, com contato diário com as operadoras de saúde.

O que oferecemos:

• Plano de carreira e trilha de aprendizagem contínua;
• Vale-refeição e vale alimentação;
• Vale-transporte;
• Assistência médica e odontológica;
• Universidade Corporativa;
• Plataforma de psicoterapia e telemedicina
• Assistência Pet e Juridica
• Convênio com o SESC
• Desconto em cursos no SENAC
• Seguro de vida
• Bônus Anual (de acordo com os nossos indicadores)
• TotalPass