Analista Administrativo Júnior

Grupo Futuro; Porto Alegre; Presencial; BRL 36 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off de aniversário

Auxílio-Creche

Wellhub – convênio com academias

Participação de Lucros

Resumo da oferta

Grupo Futuro está contratando para atuar no atendimento a correspondentes bancários, oferecendo suporte ágil via Whatsapp e orientação sobre produtos, serviços e normas da instituição.

O profissional realizará suporte operacional, registrará solicitações, acompanhará a conclusão e encaminhará ocorrências às áreas responsáveis, assegurando rastreabilidade e conformidade regulatória.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais ou áreas afins.
• Experiência em atendimento e suporte a clientes.
• Conhecimento básico em Excel e Pacote Office; boa comunicação.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos correspondentes bancários (Corbans) pelo canal de Whatsapp, esclarecendo dúvidas e orientando sobre produtos, serviços e procedimentos.
• Prestar suporte operacional aos correspondentes, apoiando a resolução de problemas de 1º nível e dificuldades técnicas.
• Analisar, registrar e acompanhar solicitações e chamados, garantindo o direcionamento adequado e o acompanhamento até a conclusão.
• Identificar e tratar ocorrências reportadas pelos correspondentes, escalando para as áreas responsáveis.
• Manter registros e controles de solicitações e chamados, assegurando rastreabilidade.
• Cumprir procedimentos, normas internas e requisitos regulatórios da atividade de correspondentes bancários.
• Participar de treinamentos da área e propor melhorias nos processos de atendimento.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Conhecimentos

Experiência atendimento

Excel básico

Comunicação eficaz

Formação académica

Graduação em Administração

Descrição da oferta de emprego

Job description

Missão do Cargo:

Prestar atendimento aos correspondentes bancários, oferecendo suporte ágil e eficiente na utilização de produtos e serviços, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e garantindo o cumprimento dos procedimentos e normas da instituição

Main responsibilities

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos correspondentes bancários (Corbans) pelo canal de Whatsapp, esclarecendo dúvidas e orientando sobre produtos, serviços, processos e procedimentos da instituição;
• Prestar suporte operacional aos correspondentes, apoiando a resolução de problemas de primeiro nível e dificuldades técnicas ou sistêmicas;
• Analisar, registrar e acompanhar solicitações e chamados, garantindo o direcionamento adequado e o acompanhamento até a conclusão;
• Identificar e tratar ocorrências reportadas pelos correspondentes, direcionando as demandas às áreas responsáveis e escalando situações de maior complexidade;
• Manter organizados os registros e controles de solicitações e chamados, assegurando a rastreabilidade das informações;
• Cumprir os procedimentos, normas internas e requisitos regulatórios aplicáveis ao atendimento de correspondentes bancários;
• Participar de treinamentos relacionados às atividades da área, desenvolvendo conhecimento sobre os processos e regulamentações aplicáveis;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo oportunidades de aprimoramento.

Requirements and skills

Requisitos Obrigatórios:

Formação

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais ou áreas afins.

Experiência

• Experiência em atendimento, suporte operacional a clientes ou funções administrativas;
• Conhecimento básico em Excel e Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita.

Requisitos Desejáveis:

• Vivência no segmento financeiro;
• Conhecimento em crédito pessoal e/ou crédito consignado;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados;
• Conhecimento sobre a Resolução CMN nº 4.935/2021 e a regulamentação aplicável à atividade de correspondentes bancários.

Additional information

Benefícios:

Vale Alimentação e Vale Refeição flexíveis pelo iFood Benefícios;

Cesta Auxílio;

Plano de Saúde - Unimed;

Plano Odontológico - Qualimais Uniodonto;

Day Off de aniversário;

Presente de aniversário creditado no cartão iFood Benefícios;

Auxílio-Creche;

Wellhub - convênio com academias;

Participação de Lucros e Resultados.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.