Analista Administrativo Júnior

FUTURO; Rio Grande do Sul; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação e Vale Refeição (iFod

Cesta Auxílio

Plano de Saúde – Unimed

Plano Odontológico – Qualimais Uniodon

Day Off de aniversário

Presente de aniversário no cartão iFod

Auxílio-Creche

Wellhub – convênio com academias

Participação de Lucros e Resultados

Resumo da oferta

A FUTURO está recrutando para a área de atendimento a correspondentes bancários. O profissional realizará atendimento via Whatsapp, oferecendo suporte ágil, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços, e assegurando o cumprimento das normas da instituição.

É essencial ter formação superior em Administração ou áreas afins, experiência em atendimento, boa comunicação e conhecimento básico de Excel. Horário de segunda a sexta, 9h às 18h, com benefícios atrativos.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Gestão Financeira ou áreas afins.
• Experiência em atendimento/suporte a clientes ou funções administrativas.
• Conhecimento básico em Excel e Pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos correspondentes bancários (Corbans) via Whatsapp, esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços, processos e procedimentos.
• Prestar suporte operacional aos correspondentes, auxiliando na resolução de problemas de primeiro nível e dificuldades técnicas.
• Analisar, registrar e acompanhar solicitações e chamados, garantindo o encaminhamento adequado e o acompanhamento até a conclusão.
• Identificar e tratar ocorrências reportadas pelos correspondentes, direcionando as demandas às áreas responsáveis e escalando situações de maior complexidade.
• Manter organizados os registros e controles de solicitações e chamados, assegurando a rastreabilidade das informações.
• Cumprir os procedimentos, normas internas e requisitos regulatórios aplicáveis ao atendimento de correspondentes bancários.
• Participar de treinamentos relacionados às atividades da área, desenvolvendo conhecimento sobre os processos e regulamentações aplicáveis.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo oportunidades de aprimoramento.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Experiência em atendimento

Formação académica

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais ou áreas afins

Ferramentas

Excel

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Prestar atendimento aos correspondentes bancários, oferecendo suporte ágil e eficiente na utilização de produtos e serviços, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e garantindo o cumprimento dos procedimentos e normas da instituição.

Prestar atendimento aos correspondentes bancários, oferecendo suporte ágil e eficiente na utilização de produtos e serviços, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e garantindo o cumprimento dos procedimentos e normas da instituição.

Responsabilidades e atribuições

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos correspondentes bancários (Corbans) pelo canal de Whatsapp, esclarecendo dúvidas e orientando sobre produtos, serviços, processos e procedimentos da instituição;
• Prestar suporte operacional aos correspondentes, apoiando a resolução de problemas de primeiro nível e dificuldades técnicas ou sistêmicas;
• Analisar, registrar e acompanhar solicitações e chamados, garantindo o direcionamento adequado e o acompanhamento até a conclusão;
• Identificar e tratar ocorrências reportadas pelos correspondentes, direcionando as demandas às áreas responsáveis e escalando situações de maior complexidade;
• Manter organizados os registros e controles de solicitações e chamados, assegurando a rastreabilidade das informações;
• Cumprir os procedimentos, normas internas e requisitos regulatórios aplicáveis ao atendimento de correspondentes bancários;
• Participar de treinamentos relacionados às atividades da área, desenvolvendo conhecimento sobre os processos e regulamentações aplicáveis;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo oportunidades de aprimoramento.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios

Formação

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais ou áreas afins.

Experiência

• Experiência em atendimento, suporte operacional a clientes ou funções administrativas;
• Conhecimento básico em Excel e Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita.

Requisitos Desejáveis

• Vivência no segmento financeiro;
• Conhecimento em crédito pessoal e/ou crédito consignado;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados;
• Conhecimento sobre a Resolução CMN nº 4.935/2021 e a regulamentação aplicável à atividade de correspondentes bancários.

Informações adicionais

Benefícios

• Vale Alimentação e Vale Refeição flexíveis pelo iFood Benefícios;
• Cesta Auxílio;
• Plano de Saúde – Unimed;
• Plano Odontológico – Qualimais Uniodonto;
• Day Off de aniversário;
• Presente de aniversário creditado no cartão iFood Benefícios;
• Auxílio-Creche;
• Wellhub – convênio com academias;
• Participação de Lucros e Resultados.

Horário

Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.