AGENTE LIDER DE SERVIÇO AO PASSAGEIRO

Swissport; Sinop; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

VR / VA / VT

Assistência médica

Assistência Odontológica

Seguro de vida

Job summary

A Swissport está contratando em Sinop para liderar a equipe de operações de aviação, garantindo eficiência na entrada e saída de voos e excelente relacionamento com clientes e autoridades.

O(a) profissional atuará na gestão de tarefas, planejamento de recursos e treinamento da equipe, assegurando conformidade com SOPs e políticas internas. Local de trabalho: instalações da Swissport, com atuação em turnos variados.

Qualifications

• Trabalho em equipe é essencial para liderar a equipe de operações.
• Habilidade de organizar recursos e planejar manutenções e turnos.
• Boa comunicação com equipes, clientes e autoridades.
• Conhecimentos básicos de informática para documentação e relatórios.

Responsibilities

• Motivar, comprometer e inspirar a equipe para entregar o serviço de passageiros com excelência.
• Controlar tarefas da equipe, ausências, horas extras e compensações.
• Planejar recursos, elaborar listas conforme acordos de clientes e requisitos operacionais.
• Assegurar cumprimento de políticas de segurança, SOPs e procedimentos.
• Manter manuais e documentações atualizados e construir relações com clientes e autoridades.

Skills

Trabalho em equipe

Organização

Planejamento

Comunicação

Informática

Flexibilidade de turnos

Resiliência

Job description

Você está pronto para alçar voo em um setor de aviação dinâmico e de ritmo acelerado? Como líder global em serviços de aviação, a Swissport fornece serviços de manuseio de solo, manuseio de carga e serviços de passageiros para mais de 300 milhões de passageiros anualmente. Nossa missão é simples: "Fornecer ao setor de aviação soluções consistentes e personalizadas em todo o mundo, para uma melhor experiência do cliente".

Acreditamos que nosso pessoal é o que nos diferencia da concorrência. Na Swissport, somos guiados por nossos valores fundamentais de mostrar que se importa, Fazer as coisas certas e Vencer como uma equipe, e atualmente estamos buscando pessoas dedicadas, que se alinham com esses valores, para se juntar à nossa equipe em vários locais em todo o mundo.

Resumo do trabalho

• Motivar, comprometer e inspirar a equipe para entregar o melhor serviço ao passageiro possível, bem como manter excelente relacionamento com clientes e autoridades.

Suas atividades

• Controlar as tarefas da equipe incluindo: relatórios, ausências, horas extras e compensações;
• Planejar e dispor de recursos para garantir o sucesso coletivo, produzindo listas em conformidade com os acordos de clientes e requisitos operacionais;
• Desenvolver e iniciar uma cultura de feedback gerenciando a performance dos colaboradores, assegurando que os treinamentos sejam realizados dentro dos padrões requeridos;
• Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos de segurança da empresa para garantir os padrões esperados pelos clientes;
• Manter e atualizar os manuais da empresa e dos clientes, bem como suas documentações;
• Construir e manter relações com clientes e autoridades aeroportuárias;
• Encorajar a colaboração consistente assegurando comunicação precisa em todos os níveis (incluindo briefings de equipe, reuniões, 1-1´s, conclusão de relatórios relevantes);
• Assegurar o cumprimento das políticas da empresa e SOP´s;
• Assegurar o máximo de eficiência na operação de entrada e saída de voos;
• Resolver conflitos e irregularidades tomando as medidas necessárias;
• Responsabilizar-se pela manutenção dos equipamentos e materiais atribuídos;
• Implementar e monitorar o plano local de emergência;
• Agir em acordo com as leis aplicáveis, SOPs e políticas da Swissport;
• Executar outras atividades correlatas conforme solicitado;

Seu perfil

• Trabalho em equipe
• Organização
• Planejamento
• Comunicação
• Habilidade em informática
• Capacidade de trabalhar sob condições de clima adversas
• Flexibilidade de trabalho em diferentes turnos

O que oferecemos

• VR / VA / VT / Assistência médica / Assistência Odontológica / Seguro de vida

Na Swissport, acreditamos na diversidade, na igualdade de oportunidades e no poder de nossos valores para impulsionar nosso sucesso. Temos o compromisso de oferecer um local de trabalho que promova a inclusão e onde todos os candidatos qualificados sejam considerados para emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou status de veterano