Agente de Suporte ao Cliente

Novibet; São Paulo; Presencial; BRL 25 000 - 40 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Vale-Refeição

Equipamento de primeira linha

Ambiente inclusivo

Auxílio Creche

SESC

Resumo da oferta

A Novibet está contratando Agente de Atendimento ao Cliente no Brasil, com atuação em canais de chat, e-mail e redes sociais. O profissional lidará com questões de conta, pagamento e apostas, respondendo com agilidade, solucionando problemas e assegurando uma experiência de alta qualidade aos clientes.

É desejável fluência em espanhol e português, com disponibilidade para turnos rotativos. A empresa oferece um ambiente internacional, oportunidades de crescimento e benefícios competitivos.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente.
• Fluência em espanhol e português; inglês é plus.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat, e-mail e redes sociais com dúvidas sobre contas, pagamentos e apostas.
• Responder prontamente às solicitações.
• Gerenciar reclamações e oferecer soluções adequadas.
• Encaminhar casos não resolvidos para os departamentos internos e acompanhar o andamento.
• Registrar dúvidas, comentários e reclamações de clientes.
• Contribuir com feedback para melhorias no produto e na experiência do usuário.

Conhecimentos

Fluência em espanhol

Fluência em português

Comunicação interpessoal

Informática básica

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Junte-se à Novibet como Agente de Atendimento ao Cliente e Impulsione o Crescimento Global!

Está pronto para assumir um papel fundamental em uma empresa dinâmica e em rápido crescimento?Se você tem paixão por atendimento ao cliente e prospera em um ambiente acelerado, esta pode ser a oportunidade certa para você.

Quem somos?

Fundada em 2010, a Novibet é uma empresa líder em GameTech com forte presença internacional. Operamos em diversos mercados, incluindo Grécia, Chipre, Irlanda, Canadá, Brasil, México, Chile, Equador, Finlândia, Itália e Nova Zelândia. Com escritórios na Grécia, Malta e Brasil, nossa missão é oferecer experiências incomparáveis de apostas esportivas e jogos online para nossa base de clientes em rápida expansão.

Por que a Novibet?

Na Novibet, temos orgulho de ser certificados como um Great Place to Work, consecutivamente desde 2021, refletindo nosso compromisso em desenvolver um ambiente de trabalho positivo, inclusivo e de apoio. Junte-se a nós e você fará parte de uma equipe de mais de 1.200 pessoas em todo o mundo que valoriza a colaboração, inovação e crescimento pessoal.

O que procuramos?

Como Agente de Atendimento ao Cliente na Novibet, você será o primeiro ponto de contato para os clientes, abordando questões e dúvidas sobre gerenciamento de contas e opções de apostas. Você resolverá problemas como erros de pagamento ou dificuldades de acesso, garantindo uma experiência de excelência para o cliente.

Quais as responsabilidades?

• Acompanhar nossa base de clientes via chat ao vivo, e-mail e redes sociais com uma ampla variedade de consultas de configurações de conta, incluindo pagamento, login, verificação e consultas de apostas.
• Responder prontamente às consultas dos clientes.
• Lidar com reclamações e fornecer soluções apropriadas.
• Direcionar solicitações e problemas não resolvidos para departamentos internos e acompanhar a evolução para garantir a resolução.
• Registrar questões, dúvidas, comentários e reclamações.
• Melhorar a experiência do cliente através de feedbacks dados a equipes de Produtos.

O que você precisa ter?

• Ensino Médio completo;
• Experiência prévia em um papel semelhante ou em empresas de call center;
• Fluência em espanhol e português (e, se você domina outros idiomas como inglês, é um super diferencial!);
• Familiaridade com informática e ferramentas digitais;
• Desejável experiência com ferramentas de atendimento como Zendesk, ou similares;
• Excelentes habilidades de comunicação interpessoal, capacidade de se comunicar de forma clara e eficiente com os clientes, entendendo suas necessidades e encontrando rápidas soluções;
• Flexibilidade de horário para trabalhar em turnos rotativos.

O que oferecemos?

Nós realmente valorizamos nossas pessoas na Novibet!

Nosso ambiente é vibrante, dinâmico, acelerado e cheio de energia, incentivamos todos a alcançar seu pleno potencial enquanto desfrutam de cada etapa da jornada. Aqui está o que você encontrará ao embarcar conosco:

• Compensação competitiva: Salário atrativo e esquema de bônus anual.
• Plano de Saúde coberto 100% pela empresa.
• Vale-Refeição: R$43,00 por dia, depositado em cartão flexível (Flash).

• Crescimento na carreira: Desenvolvimento de carreira, gestão de desempenho e oportunidades de crescimento interno.
• Equipamento de primeira linha: Todas as ferramentas necessárias para o seu papel.
• Ambiente inclusivo: Equipe acolhedora, internacional e multicultural.
• Auxílio Creche para crianças de até 6 anos.
• SESC: Parceria com o SESC e acesso a uma ampla gama de serviços e atividades.
• Atividades de engajamento: Eventos e campanhas internas, esportes e atividades de team building.

Na Novibet, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com um ambiente de trabalho inclusivo e equitativo. Todas as decisões relacionadas aos processos de recrutamento, contratação, promoção, compensação, treinamento e desenvolvimento de funcionários, e todos os outros termos e condições de emprego, são tomadas sem considerar raça, crenças religiosas, cor, identidade de gênero, orientação sexual, estado civil, deficiência ou doença crônica, idade, ascendência ou local de origem.