Atendimento ao Cliente / Customer Support

Bell Ventures; São Paulo; On-site; BRL 27,900 - 46,872; Full time

Benefits offered by this job

VA/VR 55,00 BRL/dia

Assistência médica e odontológica Brás

Seguro de Vida Coletivo (em impl.)

Gympass

Day Off de Aniversário

Job summary

BandBet está contratando para atuar no atendimento ao cliente presencialmente, oferecendo suporte por chat, e-mail e redes sociais com foco em agilidade, precisão e empatia. A posição exige compreensão de políticas da marca e registro adequado de ocorrências, contribuindo para uma experiência segura e agradável.

O contratado atuará em um ambiente dinâmico, com treinamento contínuo sobre produtos, políticas e novas funcionalidades da plataforma, além de cumprir metas de desempenho e participar de

Qualifications

• Comunicação clara, empatia e foco na resolução de problemas.
• Organização, atenção aos detalhes e postura profissional.
• Desejável experiência prévia em suporte, SAC ou atendimento online.

Responsibilities

• Realizar atendimentos via chat em tempo real, oferecendo suporte ágil e preciso aos apostadores.
• Gerenciar atendimentos via e-mail, respondendo solicitações e acompanhando tickets abertos.
• Monitorar e interagir com clientes nas mídias sociais oficiais, de forma empática e dentro da política de comunicação da marca.
• Registrar e encaminhar ocorrências aos setores internos competentes (suporte técnico, financeiro, comercial etc.).
• Atuar na ouvidoria, quando aplicável, garantindo tratamento adequado de casos sensíveis e cumprimento das normas regulatórias.
• Manter alto padrão de qualidade, empatia e clareza nas respostas.
• Cumprir indicadores de desempenho (SLA, NPS, tempo de resposta, taxa de resolução etc.).
• Participar de treinamentos periódicos e atualizações sobre produtos, políticas e novas funcionalidades da plataforma.

Skills

Comunicação clara

Empatia

Resolução de problemas

Organização

Proatividade

Tools

CRM

Job description

Junte-se ao nosso time de Atendimento ao Cliente!

BandBet é uma plataforma de entretenimento inovadora que conecta apaixonados por esportes e jogos de cassino em um ambiente dinâmico e de alta performance.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência única aos nossos usuários, pautada na confiança, diversão e em uma jornada segura e envolvente que amplifique cada momento de jogo.

Suas principais responsabilidades:

• Realizar atendimentos via chat em tempo real, oferecendo suporte ágil e preciso aos apostadores.
• Gerenciar atendimentos via e-mail, respondendo solicitações e acompanhando tickets abertos.
• Monitorar e interagir com clientes nas mídias sociais oficiais, de forma empática e dentro da política de comunicação da marca.
• Registrar e encaminhar ocorrências aos setores internos competentes (suporte técnico, financeiro, comercial etc.).
• Atuar na ouvidoria, quando aplicável, garantindo tratamento adequado de casos sensíveis e cumprimento das normas regulatórias.
• Manter alto padrão de qualidade, empatia e clareza nas respostas.
• Cumprir indicadores de desempenho (SLA, NPS, tempo de resposta, taxa de resolução etc.).
• Participar de treinamentos periódicos e atualizações sobre produtos, políticas e novas funcionalidades da plataforma.

O que você precisa ter para brilhar nessa posição:

• Comunicação clara, empatia e foco em resolução.
• Organização, atenção aos detalhes e postura profissional.
• Facilidade com ferramentas digitais e múltiplos canais de atendimento.
• Desejável experiência prévia em suporte, SAC ou atendimento online.

Características que fazem de você a pessoa certa para a vaga:

• Experiência com plataformas de apostas, e-commerce ou fintechs.
• Conhecimento em análise de risco, pagamentos ou compliance.

Como é o nosso modelo de contratação:

• Forma de contratação: CLT
• Benefícios: VA/VR (R$ 55,00 / dia), Assistência médica e odontológica Bradesco, Seguro de Vida Coletivo (em implantação), Gympass, Day Off de Aniversário.
• Modelo de Trabalho: Presencial – Ao lado do shopping Cidade Jardim.
• Bônus anuais e participação nos resultados (em implantação).
• Plano de carreira com possibilidade de crescimento.
• Ambiente dinâmico e inclusivo.