Agente de Service Desk 1C

Sonda; São Paulo; A distancia; BRL 48.000 - 84.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

SONDA Academy

Flexibilidade de teletrabalho

Saúde/ Wellness

Descripción de la vacante

A SONDA busca um Analista de Service Desk N1 com Espanhol fluente para atuação 100% remota. O papel envolve atendimento de primeira linha por telefone, chat e chamados, oferecendo suporte remoto aos usuários.

Você registrará e acompanhará chamados, auxiliará na recuperação de acessos, configurará autenticação e escalonará questões quando necessário, contribuindo para a satisfação do cliente e a continuidade dos serviços.

Formación

• Ensino Médio completo.
• Espanhol fluente.
• Experiência com atendimento/suporte ao cliente.
• Conhecimentos básicos de informática e tecnologia.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Facilidade para atendimento remoto e resolução de problemas.
• Organização e registro cuidadoso de chamados.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de 1º nível (N1) via telefone, chat e chamados.
• Prestar suporte remoto aos usuários.
• Registrar, acompanhar e gerenciar chamados.
• Orientar usuários sobre acesso e utilização de sistemas.
• Realizar resets/ desbloqueios de senhas.
• Configurar autenticadores e resolver problemas de acesso.
• Escalonar chamados para grupos responsáveis quando necessário.
• Registrar informações e ações realizadas no atendimento.
• Garantir atendimento ágil e de qualidade e satisfação dos usuários.

Conocimientos

Espanhol Fluente

Atendimento ao Cliente

Suporte Remoto

Informática Básica

Boa Comunicação

Educación

Ensino Médio Completo

Curso Técnico em Informática

Descripción del empleo

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDAvocê terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

ProcuramosAnalista de Service Desk N1 | Espanhol Fluenteque queira aprender e transformar sua carreira.

Horáriode 12:00 às 18:20 (SEG/SAB)e na modalidade: 100% remoto

Nesta função você irá:

• Realize atendimento de primeiro nível (N1) via telefone, chat e chamados.
• Prestar suporte remoto aos usuários.
• Registrar, acompanhar e gerenciar chamados.
• Realizar validações cadastrais e orientar usuários sobre acesso e utilização de sistemas.
• Atuar com reset e desbloqueio de senhas.
• Apoiar na configuração de autenticadores e resolução de problemas de acesso.
• Escalonar chamados para os grupos responsáveis quando necessário.
• Registrar corretamente as informações e ações realizadas durante o atendimento.
• Garantir um atendimento ágil e de qualidade, buscando a resolução das solicitações e a satisfação dos usuários.
• Ensino Médio completo;
• Espanhol fluente, com capacidade para realizar atendimento profissional por telefone e demais canais.
• Experiência com atendimento e suporte ao cliente.
• Conhecimentos básicos de informática e tecnologia.
• Boacomunicação oral e escrita.
• Facilidade para atendimento remoto e resolução de problemas.
• Organização e atenção no registro e acompanhamento de chamados.

E mais ainda se você se destacar por:

• Curso técnico em Informática ou áreas relacionadas.
• Experiência anterior emService Desk, Help Desk ou suporte técnico N1.
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados.
• Experiência com atendimento telefônico ao cliente.
• Experiência com suporte remoto a usuários.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
  

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Saberes que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.