Agente de Saúde

IQVIA; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

IQVIA busca um Agente de Saúde para atuar em seu Programa de Suporte ao Paciente (PSP) em São Paulo. A posição é 100% presencial e meio período (tarde), com foco em acolhimento de pacientes, cuidadores e profissionais de saúde.

O papel inclui registro de atendimentos no CRM, orientação sobre adesão ao tratamento, coleta de relatos de eventos adversos e suporte a médicos, visando uma experiência de suporte eficiente.

Qualificações

• Formação técnica ou superior em andamento ou concluída na área da saúde.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial no período da tarde.

Responsabilidades

• Realizar atendimento multicanal (ativo e receptivo) a pacientes, cuidadores, médicos e profissionais da saúde vinculados ao programa.
• Registrar informações de atendimentos, processos e interações em sistemas (CRM) e planilhas de controle.
• Coletar e direcionar relatos de eventos adversos e reclamações técnicas de produto, seguindo os fluxos estabelecidos.
• Oferecer orientações sobre saúde, adesão ao tratamento e qualidade de vida aos pacientes e cuidadores.
• Apoiar médicos e profissionais de saúde com informações sobre o programa e seus benefícios.
• Acompanhar e dar suporte aos prestadores de serviço envolvidos no atendimento do programa.
• Atuar na resolução de demandas e na melhoria contínua da experiência do paciente.

Conhecimentos

Pacote Office

Boa comunicação

Empatia

Formação académica

Formação técnica ou superior na área da saúde

Ferramentas

CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

Visão Geral
Buscamos um(a) profissional da área da saúde para atuar como Agente de Saúde em Programa de Suporte ao Paciente (PSP), com foco em atendimento multicanal e acolhimento de pacientes, médicos e profissionais de saúde.

A posição exige organização, empatia e boa comunicação, sendo responsável por garantir uma experiência de suporte eficiente e de qualidade dentro do programa.

Modelo de trabalho: 100% presencial
Horário: Meio período (tarde)

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento multicanal (ativo e receptivo) a pacientes, cuidadores, médicos e profissionais da saúde vinculados ao programa.
• Registrar informações de atendimentos, processos e interações em sistemas (CRM) e planilhas de controle.
• Coletar e direcionar relatos de eventos adversos e reclamações técnicas de produto, seguindo os fluxos estabelecidos.
• Oferecer orientações sobre saúde, adesão ao tratamento e qualidade de vida aos pacientes e cuidadores.
• Apoiar médicos e profissionais de saúde com informações sobre o programa e seus benefícios.
• Acompanhar e dar suporte aos prestadores de serviço envolvidos no atendimento do programa.
• Atuar na resolução de demandas e na melhoria contínua da experiência do paciente.

Requisitos

• Formação técnica ou superior em andamento ou concluída na área da saúde.
• Conhecimento em Pacote Office (mínimo intermediário).
• Disponibilidade para atuação 100% presencial no período da tarde.

Diferenciais

• Experiência prévia em Programas de Suporte ao Paciente (PSP).
• Vivência com atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, etc.).
• Inglês intermediário.

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