Agente De Relacionamento Cliente - Afirmativa Para Pessoacom Deficiência

Unimed Porto Alegre; Porto Alegre; Presencial; BRL 30.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Unimed Porto Alegre está contratando para atuação em call center na área de saúde. O profissional realizará atendimento telefônico a clientes, esclarecendo dúvidas sobre planos, registrando informações em CRM, Totvs e SAE, e agendando consultas e procedimentos.

Serão cadastrados e atualizados cadastros de beneficiários, além de informar coberturas, valores e prazos, com foco na qualidade do atendimento e satisfação do cliente.

Formación

• Experiência anterior em Call Center ou na área da saúde é desejável.
• Realizar atendimento telefônico a clientes, esclarecer dúvidas sobre o plano de saúde contratado, via CRM Totvs SAE e site da Unimed.
• Agendar consultas, exames e procedimentos via CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE.
• Informar coberturas, valores em aberto, prazos de rescisão e como negociar quando necessário.
• Atender Ouvidoria, registrar reclamações, sugestões e elogios.
• Solicitar 2ª via do cartão do beneficiário pelos sistemas Totvs e CRM.
• Atualizar cadastros de beneficiários e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos.
• Encaminhar ligações ao setor de vendas e seguir políticas da Cooperativa.
• Realizar as atividades conforme normas e procedimentos internos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico aos clientes sobre planos de saúde.
• Esclarecer dúvidas e informar cobertura e carências.
• Agendar consultas, exames e procedimentos nos sistemas mencionados.
• Atualizar cadastros e cadastros de beneficiários.
• Gerar e fornecer senhas de autorização quando necessário.
• Encaminhar ligações ao time de vendas e registrar feedbacks.

Conocimientos

Atendimento telefônico

CRM knowledge

Educación

Ensino Médio Completo

Herramientas

Totvs

SAE

Gemed

Zênite

Tasy

Descripción del empleo

Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.

Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de 650 mil vidas em nossa carteira, 7.000 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento, entre serviços próprios e credenciados.

Nossas operações só são possíveis graças aos nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar e escolhem a Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.

Somos guiados por 5 pilares, que refletem a forma como atuamos diariamente:

Solidez e tradição em saúde

Proximidade

Senso de orgulho e pertencimento

Cuidado em constante evolução

Estímulo ao desenvolvimento

Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.

Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos e se desenvolvam continuamente.

Temos orgulho do nosso propósito e do impacto positivo que geramos na vida de milhares de pessoas.

Queremos fazer a diferença no cuidar — e sabemos que isso se conquista com acolhimento, atenção e aprimoramento constantes.

Venha impulsionar o seu talento e o seu cuidado. Vem ser Unimed Porto Alegre!

Formação para posição:

• Ensino Médio Completo.

Qualificações:

• Desejável experiência anterior em Call Center ou área da Saúde.

• Realizar atendimento telefônico à clientes, esclarecendo dúvidas, referente ao plano de saúde contratado, através dos sistemas CRM, Totvs, SAE e Site da Unimed, informando a rede credenciada, cobertura e carências, para que consultas, exames e procedimentos sejam realizados corretamente;
• Agendar consultas, exames e procedimentos, para os clientes pelos sistemas CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE, visando um melhor atendimento nas especialidades desejadas;
• Informar cobertura dos procedimentos e hospitalização ao prestador de serviço através dos sistemas de CRM e Gestão de Planos;
• Informar os valores em aberto, prazo de rescisão e de como negociar estes valores se necessário;
• Atender a clientes que entram em contato pelo telefone da Ouvidoria, resolvendo as reclamações e anotando sugestões e elogios à Unimed Porto Alegre;
• Solicitar 2ª via do cartão do beneficiário pelos sistemas Totvs e CRM;
• Realizar cadastro ou atualizar os dados dos beneficiários da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs, através dos sistemas CRM e Totvs, mantendo o cadastro atualizado no sistema;
• Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos, verificando no sistema Totvs e CRM, a liberação da auditoria técnica e fornecer ao cliente a senha de autorização;
• Realizar o direcionamento de ligações para o setor de vendas;
• Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa;
• Garantir o cumprimento de políticas e processos inerentes aos processos visando o fortalecimento da cultura organizacional.