Agente de atendimento sac

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e em crescimento no setor de jogos digitais busca um profissional de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter excelente comunicação, empatia e capacidade de resolver problemas. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, onde a criatividade e a proatividade são valorizadas. Se você é apaixonado por jogos e deseja fazer parte de uma equipe que está moldando o futuro do Bingo Social na América do Sul, esta é a sua chance de brilhar. Venha contribuir para uma experiência positiva do cliente e crescer junto com a empresa!

Qualificações

• Experiência anterior com atendimento ao cliente em produtos digitais.
• Capacidade de comunicação clara e empática.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico através de chat, e-mail e telefone.
• Garantir uma experiência positiva na jornada do cliente.

Conhecimentos

Comunicação Oral e Escrita

Empatia

Resolução de Problemas

Análise de Dados

Organização

Inteligência Emocional

Proatividade

Formação académica

Ensino Superior Completo ou Cursando

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Quem somos?

Pipa Studios é líder no segmento de Bingo Social na América do Sul e atua no desenvolvimento de jogos mobile desde 2012. Nossa base está em São Paulo, Brasil, e atuamos de forma global marcando presença nos mercados do México, Espanha, Itália, França e USA.

O portfólio de jogos é diverso e inclui o best-seller Praia Bingo. Somos uma das maiores empresas de jogos do Brasil e seguimos crescendo com novos produtos e ideias. Alcançamos esse sucesso por sermos um grupo de pessoas ágeis, criativas, inquietas, inovadoras e talentosas com objetivos grandiosos.

Perfil

Estamos em ritmo acelerado de crescimento e não mediremos esforços para ir cada vez mais longe. Procuramos um profissional comprometido e alinhado aos objetivos da empresa. Portanto, automotivação, espírito inovador, iniciativa e empatia são qualidades fundamentais.

Atividade:

1. Prestar suporte técnico através de chat, e-mail e telefone;
2. Reportar à liderança os casos atendidos e os principais temas trazidos pelos clientes;
3. Garantir uma experiência positiva na jornada do cliente, prestando atendimento com clareza e empatia;
4. Lidar com reclamações ou situações sensíveis;
5. Deter conhecimentos sobre as políticas, regulamentos e processos da empresa;
6. Conhecer a fundo nossos jogos para promover um atendimento eficaz.

Requisitos:

1. Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;
2. Experiência anterior com atendimento ao cliente em produtos digitais (SAC);
3. Paciência e cordialidade no trato com as pessoas. Empatia pelo cliente;
4. Senso de urgência e atuação na resolução de problemas;
5. Facilidade em compreensão de análise de dados e suporte técnico;
6. Adaptabilidade para cumprimento de processos e mudanças;
7. Proatividade, dinamismo, criatividade e curiosidade;
8. Organização;
9. Inteligência emocional.

Diferenciais (não obrigatório):

1. Desejável Inglês Intermediário (escrita);
2. Ensino superior completo ou cursando;
3. Conhecimento de plataformas de atendimento, como Zendesk;
4. Gostar de jogar jogos digitais.

Escala: Terça à Sexta das 11h às 20h (presencial) e Sábados das 11h às 20h (home office).