Agente de Atendimento - Rio de Janeiro/RJ

CENTRAL UNIMAIS RIO; Rio de Janeiro; Hybrid; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A CENTRAL UNIMAIS RIO está buscando um profissional para atuar no atendimento ao cooperado, com atuação presencial e remoto. Você prestará suporte via telefone, e-mail, Octadesk e Chat, ajudando usuários com dúvidas e solicitações.

Será responsável por orientar sobre produtos e serviços, atualizar cadastros, receber documentos e acompanhar a abertura de chamados, garantindo qualidade, segurança e conformidade com LGPD.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente/cooperado, preferencialmente em instituição financeira.
• Conhecimento de rotinas de atendimento presencial e remoto.
• Boa comunicação verbal e escrita; organização.

Responsibilities

• Atender cooperados presencialmente e remotamente.
• Fornecer suporte por telefone, e-mail, Octadesk e Chat.
• Apoiar acessos, senhas, dispositivos e chaves de acesso.
• Atualizar cadastros e recepcionar documentos.
• Orientar sobre produtos, serviços e canais digitais.
• Abertura e acompanhamento de chamados operacionais.
• Conformidade com LGPD e normas de sigilo.

Skills

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Organização

Priorizar tarefas

Education

Superior em Administração/Gestão

Tools

Pipefy

Octadesk

GED

Job description

Descrição

• Atendimento presencial e remoto aos cooperados.
• Suporte por telefone, e-mail, Octadesk e Chat.
• Apoio em acessos, senhas, dispositivos e chave de acesso.
• Atendimento de demandas relacionadas a cartões, limites, boletos, extratos entre outros.
• Atualização cadastral e recepção de documentos.
• Orientação sobre produtos, serviços e canais digitais.
• Registro e acompanhamento de encerramento de contas PF/PJ.
• Criação e acompanhamento de cards no Pipefy.
• Análise de impeditivos e controle de documentos.
• Inserção de termos e documentos no GED.
• Controle de procurações, atas e acessos.
• Abertura e acompanhamento de chamados operacionais.
• Apoio às demandas internas do atendimento, com foco em qualidade, segurança e conformidade.

Requisitos

• Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente/cooperado, preferencialmente em instituição financeira, cooperativa de crédito ou ambiente bancário.
• Conhecimento de rotinas de atendimento presencial e remoto.
• Conhecimento básico/intermediário de produtos e serviços financeiros.
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, disciplina operacional e capacidade de priorização;
• Familiaridade com canais digitais, sistemas de atendimento e rotinas administrativas;
• Postura ética, preventiva e aderente às normas de sigilo, LGPD e compliance.