Agente de Atendimento - Rio de Janeiro/RJ

CENTRAL UNIMAIS RIO; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A CENTRAL UNIMAIS RIO está recrutando atendente para cooperados, com atuação presencial e remota. Você oferecerá suporte por telefone, e-mail, Octadesk e Chat, auxiliando no acesso, senhas e dispositivos.

Irá tratar de produtos e serviços financeiros, atualizar cadastros, recebendo documentos e acompanhando encerramentos de contas PF/PJ, além de registrar demandas no Pipefy e garantir compliance.

Qualificações

• Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente/cooperado, preferencialmente em instituição financeira, cooperativa de crédito ou ambiente bancário.
• Conhecimento de rotinas de atendimento presencial e remoto.
• Conhecimento básico/intermediário de produtos e serviços financeiros.
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, disciplina operacional e capacidade de priorização;
• Familiaridade com canais digitais, sistemas de atendimento e rotinas administrativas;
• Postura ética, preventiva e aderente às normas de sigilo, LGPD e compliance.

Responsabilidades

• Atendimento presencial e remoto aos cooperados.
• Suporte por telefone, e-mail, Octadesk e Chat.
• Apoio em acessos, senhas, dispositivos e chave de acesso.
• Atendimento de demandas relacionadas a cartões, limites, boletos, extratos entre outros.
• Atualização cadastral e recepção de documentos.
• Orientação sobre produtos, serviços e canais digitais.
• Registro e acompanhamento de encerramento de contas PF/PJ.
• Criação e acompanhamento de cards no Pipefy.
• Análise de impeditivos e controle de documentos.
• Inserção de termos e documentos no GED.
• Controle de procurações, atas e acessos.
• Abertura e acompanhamento de chamados operacionais.
• Apoio às demandas internas do atendimento, com foco em qualidade, segurança e conformidade.

Conhecimentos

Comunicação

Atendimento

Organização

Disciplina

Priorizar

Canais digitais

Sigilo LGPD

Equipe

Formação académica

Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Atendimento presencial e remoto aos cooperados.
• Suporte por telefone, e-mail, Octadesk e Chat.
• Apoio em acessos, senhas, dispositivos e chave de acesso.
• Atendimento de demandas relacionadas a cartões, limites, boletos, extratos entre outros.
• Atualização cadastral e recepção de documentos.
• Orientação sobre produtos, serviços e canais digitais.
• Registro e acompanhamento de encerramento de contas PF/PJ.
• Criação e acompanhamento de cards no Pipefy.
• Análise de impeditivos e controle de documentos.
• Inserção de termos e documentos no GED.
• Controle de procurações, atas e acessos.
• Abertura e acompanhamento de chamados operacionais.
• Apoio às demandas internas do atendimento, com foco em qualidade, segurança e conformidade.

Requisitos

• Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente/cooperado, preferencialmente em instituição financeira, cooperativa de crédito ou ambiente bancário.
• Conhecimento de rotinas de atendimento presencial e remoto.
• Conhecimento básico/intermediário de produtos e serviços financeiros.
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, disciplina operacional e capacidade de priorização;
• Familiaridade com canais digitais, sistemas de atendimento e rotinas administrativas;
• Postura ética, preventiva e aderente às normas de sigilo, LGPD e compliance.