Agente de Atendimento

vagas.sc; Cuiabá; Presencial; BRL 20 088 - 31 248; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde Unimed Fácil

Plano de odontológico

Vale alimentação

Refeições no local

Auxílio creche

Seguro de vida

Vale transporte

Mimo aniversário

Asfunimed – atividades e parcerias

Resumo da oferta

A vaga da vagas.sc em Cuiabá busca um atendente de clientes para oferecer atendimento acolhedor, humano e eficiente, com foco na experiência do usuário. Você fará recepção, orientação e suporte durante o atendimento, além de colaborar com a organização de agendas. Requisitos: ensino médio completo, noções de Pacote Office e experiência anterior em atendimento.

Horário: seg a sex, 10h–19h, e sábatos 9h–13h. Benefícios: plano de saúde, odontológico, vale alimentação, refeições no local, vale

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Noções básicas do Pacote Office.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta, 10h às 19h, e aos sábados, 9h às 13h.

Responsabilidades

• Garantir atendimento acolhedor, humano e eficiente aos clientes durante todo o atendimento.
• Autorizar e liberar consultas e procedimentos conforme protocolos institucionais.
• Orientar clientes sobre consultas, procedimentos e fluxos de atendimento.
• Auxiliar médicos no uso de sistemas informatizados e fluxos administrativos.
• Organizar agendas de consultas, exames e retornos, utilizando os sistemas de agenda.
• Atualizar cadastros e dados biométricos nos sistemas institucionais.
• Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes com atendimento resolutivo.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Noções básicas de Pacote Office

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e Atribuições

Um breve resumo de como será o seu dia dia:

• Garantir atendimento acolhedor, humanizado e eficiente aos clientes, por meio da recepção qualificada, escuta ativa e orientação clara durante todo o atendimento;
• Assegurar a autorização e liberação de consultas e procedimentos, por meio da validação biométrica e conferência dos critérios conforme protocolos institucionais;
• Garantir a correta orientação aos clientes sobre consultas, procedimentos e fluxos de atendimento, por meio do esclarecimento de dúvidas e comunicação objetiva;
• Assegurar a conformidade dos processos de pós-consulta, por meio da verificação e execução das rotinas conforme normas da rede própria e credenciada;
• Prestar suporte operacional aos profissionais médicos, por meio do apoio no uso dos sistemas informatizados e esclarecimento de fluxos administrativos;
• Garantir a organização e realização dos agendamentos de consultas, exames e retornos, por meio do correto uso dos sistemas de agenda;
• Assegurar a confirmação prévia das agendas médicas, por meio de contatos ativos com os clientes e atualização dos registros;
• Encaminhar demandas e chamados às áreas responsáveis, assegurando o fluxo eficiente e preciso das informações;
• Garantir a atualização das informações cadastrais e biométricas dos clientes, por meio da conferência e manutenção dos dados nos sistemas institucionais;
• Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes, por meio de atendimento resolutivo, postura adequada e foco na experiência do usuário;
• Organizar as agendas de atendimento, assegurando a presença dos clientes e a adequada distribuição dos horários, por meio da confirmação proativa dos agendamentos;
• Identificar, registrar e reportar situações críticas, falhas de processo e não conformidades, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos e da experiência do cliente;
• Zelar pelo cumprimento das normas institucionais, confidencialidade das informações e postura ética, assegurando atuação alinhada às diretrizes da organização.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter:

• Ensino médio completo;
• Noções básicas do Pacote Office;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta, das 10h às 19h, e aos sábados, das 9h às 13h.

Informações Adicionais

Valorizamos nossos colaboradores que são a força motriz da instituição. Atuamos no bem-estar, ofertando benefícios e promovendo condições plenas de atuação.

Confira alguns dos benefícios disponíveis:

• Plano de saúde Unimed Fácil que contempla cônjuges e filhos (com coparticipação);
• Plano de odontológico que contempla cônjuges e filhos;
• Vale alimentação;
• Refeições no local;
• Auxílio creche conforme elegibilidade;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Mimo aniversário;
• Asfunimed – Associação dos colaboradores oferece vôlei e aula funcional, além de parcerias com instituições de ensino e salões de beleza;