Agent Operations | Benefícios

Tako; São Paulo; Presencial; BRL 100 440 - 133 920; Tempo integral

Resumo da oferta

A Tako em São Paulo está buscando um profissional para assumir a operação de benefícios. Você será responsável pela configuração dos benefícios dos clientes, garantindo que tudo funcione com qualidade e dentro dos prazos.

O candidato ideal terá uma base sólida em Departamento Pessoal, com forte capacidade analítica. É importante ter uma postura consultiva e um interesse genuíno por automação.

Diferenciais incluem experiência em automação e conhecimento de legislação trabalhista aplicada.

Qualificações

• Experiência real em benefícios, focando na elegibilidade, adesão e movimentação.
• Forte domínio de planilhas e habilidade de conciliação.
• Capacidade de sugerir melhorias de processos manuais.

Responsabilidades

• Traduzir a política de benefícios do cliente em configuração eficaz.
• Gerir o ciclo contínuo dos benefícios da conta.
• Garantir a qualidade e precisão nas contas mensais.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Consultoria

Automação

Descrição da oferta de emprego

Sobre a posição

Depois que o cliente fecha com a Tako, é você quem assume a operação de benefícios da conta: implanta, mantém rodando com qualidade e garante que o benefício chegue correto, no valor e no prazo certos, para cada pessoa. É um papel analítico e consultivo. Você entende a fundo a operação de benefícios do cliente (VR, VA, VT, saúde, odonto e o que mais existir), traduz isso em configuração que funciona e passa a ser a referência técnica de benefícios da conta.

A vaga é para quem domina a parte técnica, mas não quer parar aí: quer entender o processo a fundo para melhorar, automatizar e construir. Você opera junto ao time de agent operations, numa fase em que boa parte do processo ainda está sendo desenhada. O que você construir vira o padrão de operação da Tako.

O que você vai fazer

• time-to-value: traduzir a política de benefícios do cliente (regras, elegibilidade, valores, sindicatos, convenções) em configuração que funciona, e calibrar até refletir a realidade da operação dele.

• Operação contínua: conduzir o ciclo de benefícios da conta — adesões, movimentações, conferências e fechamento. Resolver o dia a dia e acionar os times técnicos apenas nos casos que exigem.

• Qualidade e conciliação: garantir consistência e precisão conta após conta, e identificar divergências antes que virem erro de folha.

• Voz do cliente e playbook: levar padrões e pontos de fricção de volta ao produto e construir o playbook de operação de benefícios ao longo da operação.

Pré-requisitos

• Base sólida em Departamento Pessoal, com experiência real em benefícios (elegibilidade, adesão, movimentação, conferência, fechamento). O que pesa é a consistência da vivência, não o tempo de casa.

• Forte capacidade analítica: domínio de planilha, conciliação e conferência, com agilidade para identificar divergências.

• Perfil construtor: incômodo com processo manual e disposição para encontrar formas melhores de operar.

• Postura consultiva: capacidade de explicar uma regra de benefício e propor o melhor caminho, não apenas executar demandas.

• Conforto com ferramentas e interesse genuíno por IA e automação — aqui isso pesa mais do que anos de experiência.

• Boa adaptação a um ambiente de startup early‑stage: ambiguidade, squad multidisciplinar e fase de primeiros clientes.

Diferenciais

• Experiência com automação, RPA ou ferramentas de DP mais avançadas.

• Conhecimento de legislação trabalhista aplicada a benefícios.

• Histórico de ter melhorado ou construído um processo.