Client Operations | Onboarding

Tako; São Paulo; Presencial; BRL 167 000 - 268 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde SulAmérica

Cartão Swile

Café da manhã no escritório

Licença parental: 6 meses

Resumo da oferta

A Tako está contratando para liderar a implantação de ponta a ponta do Tako Payroll & People Ops, com autonomia para estruturar o onboarding de clientes, configurando folha, regras e integrações. A função envolve trabalhar diretamente com founders e líderes para estabelecer padrões operacionais e acelerar valor desde o início.

Você garantirá que a folha rode com precisão, ajudando a escalar o produto e as operações, mantendo qualidade e velocidade em cada implantação para clientes de diferentes

Qualificações

• Implantação ou Customer Success em SaaS, HRTech ou FinTech.
• Consultoria ou projetos de implementação com foco técnico.
• Experiência com folha de pagamento, DP ou RH.

Responsabilidades

• Ser dono da implantação de ponta a ponta, desde assinatura até go-live.
• Acelerar o tempo até o valor com planos de implantação claros.
• Ser a espinha dorsal operacional, gerenciando prazos e entregas.
• Construir playbooks, templates e fluxos para escalar.
• Ser a voz do cliente para Produto e Engenharia.

Conhecimentos

Implantação SaaS

Foco no cliente

Autonomia alta

Gestão de projetos

Descrição da oferta de emprego

A Tako é a plataforma de IA para operações de pessoas. Nascemos para resolver um dos maiores problemas do Brasil: a burocracia que trava as empresas e drena tempo, dinheiro e energia de quem está construindo negócio. É um problema difícil, e a nossa aposta é uma infraestrutura que combina aplicações determinísticas, como a folha e o cálculo em tempo real, com agentes de IA que executam o trabalho e enfrentam a complexidade trabalhista de frente.

Isso vive hoje em dois produtos sobre a mesma base:

• Tako Payroll & People Ops: cuida da jornada inteira do colaborador, da admissão ao desligamento, com cálculo em tempo real e integração automática com o eSocial.
• Tako Recruiter: entrevista todos os candidatos por conversa, conectado ao ATS que a empresa já usa.

Em cima disso, uma camada de inteligência: o Otto, que mantém a CLT, as convenções coletivas e a jurisprudência vivas dentro da folha que responde sobre custo, headcount e turnover com o dado real da empresa.

Até aqui, são mais de R$ 1 bilhão processado em folha, NPS +80, zero churn desde o lançamento e fechamento de folha 70% mais rápido. A Tako foi fundada no fim de 2022 por Fernando Gadotti (DogHero) e Sebastián Mejía (Rappi), tem escritórios em São Paulo e São Francisco e já captou mais de R$ 175 milhões com Ribbit Capital, a16z e ONEVC. Leia mais aqui.

Resolver isso exige talento de big tech com autonomia de startup, e é o que construímos aqui: um ambiente acelerado, onde cada pessoa tem ownership do próprio trabalho, de quem está começando a carreira a quem já é sênior. Valorizamos a diversidade de opiniões, histórias e experiências, porque a troca construtiva é essencial para desenvolver soluções ousadas e relevantes.

Nosso time trabalha de forma presencial no escritório do Itaim Bibi, em São Paulo.

Sobre o time

A implantação é onde a Tako ganha ou perde um cliente. É o time que fica no centro da experiência do cliente, do produto e da receita: nenhuma conta entra em operação sem passar por aqui.

Como a base cresce rápido, boa parte do processo ainda está sendo desenhada. O time opera com autonomia alta e pouca burocracia, em coordenação constante com Vendas, Customer Success, Produto e Engenharia.

Sobre a posição

Estamos buscando alguém para ser dono da experiência de implantação na Tako, do contrato assinado ao cliente rodando com Tako.

É uma vaga de alta autonomia, com forte viés operacional. Você vai trabalhar diretamente com founders e líderes para estruturar como cada cliente entra e opera dentro do Tako Payroll e, ao mesmo tempo, vai construindo e refinando o processo conforme a gente escala. Você é executor, fazendo implantações com alto nível de qualidade e velocidade, e construtor, melhorando continuamente o processo, as ferramentas e a experiência.

Você garante que cada cliente extraia valor desde os primeiros dias, que a folha rode certa e que o produto fique melhor a cada ciclo de implantação. Essa vaga define como a Tako escala.

Responsabilidades

• Ser dono da implantação de ponta a ponta: conduzir o processo completo da assinatura ao go-live, liderar as calls de implantação, alinhar escopo, cronograma e configurações do produto, e garantir que cada cliente seja ativado com rapidez e que isso funcione de verdade.
• Acelerar o tempo até o valor: traduzir os objetivos e o contexto de cada cliente em um plano de implantação claro, configurar o produto com atenção ao detalhe (parâmetros de folha, regras, integrações) e garantir que o cliente consiga operar de forma independente o mais rápido possível.
• Ser a espinha dorsal operacional: gerenciar prazos, stakeholders e entregas em cada projeto, coordenar de perto com Vendas e CS para handoffs sem atrito, e tocar múltiplas contas ao mesmo tempo sem perder qualidade.
• Construir o motor de implantação: criar e aprimorar playbooks, templates e fluxos do processo, identificar onde trava, melhorar velocidade, qualidade e escalabilidade, e ajudar a definir o que é uma implantação excelente na Tako.
• Ser a voz do cliente para dentro: trazer padrões, feedbacks e pontos de atrito para Produto e Engenharia, e contribuir para melhorar o produto com base no que você vê no dia a dia das implantações.
• Alta autonomia: você assume, organiza e resolve.
• Mentalidade operacional forte, com atenção a detalhes e qualidade de execução.
• Padrão alto de qualidade: você percebe quando algo está errado antes do cliente perceber.
• Conforto para trabalhar direto com clientes de diferentes portes e maturidades.
• Capacidade de tocar múltiplas implantações ao mesmo tempo.
• Capacidade de calibrar e comunicar expectativas com clareza, mesmo quando a resposta é não.
• Comunicação clara e direta, com organização e ritmo acelerado.
• Capacidade de transformar complexidade em estrutura.
• Tranquilidade diante da ambiguidade: você constrói enquanto executa.

Diferenciais

• Implantação ou Customer Success em SaaS, especialmente HRTech ou FinTech.
• Consultoria ou projetos de implementação com foco técnico.
• Operações com forte orientação a processo e cliente.
• Experiência com folha de pagamento, DP ou sistemas de RH.

O que oferecemos

Contratação e remuneração

• Contratação CLT, com carteira assinada e todos os direitos garantidos

Saúde e bem-estar

• Plano SulAmérica Nacional Executivo R3, para você e dependentes, sem custo mensal e sem coparticipação
• Cobertura Sírio-Libanês, Einstein, Vila Nova Star e laboratórios top-tier
• Wellhub, vinculado ao plano SulAmérica
• TotalPass: academias, estúdios e apps de bem-estar em todo o Brasil
• Licença parental: 6 meses de maternidade e 1 mês de paternidade
• Auxílio-creche: R$ 720/mês por criança de até 5 anos e 11 meses, mediante comprovação mensal
• Cartão Swile de R$ 1.800/mês, com saldo flexível
• Café da manhã no escritório: segunda, quarta e sexta

Carreira e desenvolvimento

• Ciclo de performance semestral, com mérito, stock options e promoção baseados em entrega
• Tako House em São Francisco: apoio a viagens de trabalho, eventos de tecnologia, reuniões com investidores e projetos com parceiros locais