Client Operations | Onboarding

Tako; São Paulo; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Resumo da oferta

A Tako está buscando um(a) profissional que será responsável pela experiência de implantação de seus serviços. O(a) candidato(a) ideal deve ter alta autonomia e uma mentalidade operacional forte, trabalhando diretamente com fundadores e líderes para estruturar o processo de implantação.

As responsabilidades incluem conduzir todo o processo de implantação, garantir que cada cliente seja ativado rapidamente e criar melhorias constantes nos fluxos de trabalho. Esta vaga é crucial para o sucesso e escalabilidade dos serviços da Tako.

Qualificações

• Experiência em implantação ou Customer Success em SaaS é imprescindível.
• Capacidade de tocar múltiplas implantações ao mesmo tempo.
• Experiência com folha de pagamento ou sistemas de RH é um diferencial.

Responsabilidades

• Conduzir o processo completo desde a assinatura até o go-live.
• Garantir que cada cliente seja ativado com rapidez.
• Criar e aprimorar playbooks e fluxos do processo.

Conhecimentos

Alta autonomia

Mentalidade operacional

Conforto ao trabalhar com clientes

Habilidade de gerenciar múltiplas implantações

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

Estamos buscando alguém para ser o(a) dono(a) da experiência de implantação na Tako, do contrato assinado ao cliente rodando com Tako.

É uma vaga de alta autonomia, com forte viés operacional, que fica no centro da experiência do cliente, produto e receita. Você vai trabalhar diretamente com founders e líderes para estruturar como cada cliente entra e opera dentro do Tako Payroll e, ao mesmo tempo, vai construindo e refinando o processo conforme a gente escala.

Você será ao mesmo tempo:

• Executor(a): realizando implantações com alto nível de qualidade e velocidade
• Construtor(a): melhorando continuamente o processo, as ferramentas e a experiência

O que você vai fazer

Ser dono(a) da implantação de ponta a ponta

• Conduzir o processo completo desde a assinatura até o go-live
• Liderar as calls de implantação, alinhar escopo, cronograma e configurações do produto
• Garantir que cada cliente seja ativado com rapidez — e que isso funcione de verdade

Acelerar o tempo até o valor

• Traduzir os objetivos e contexto de cada cliente em um plano de implantação claro
• Configurar o produto com atenção ao detalhe: parâmetros de folha, regras, integrações
• Garantir que o cliente consiga operar de forma independente o mais rápido possível

Ser a espinha dorsal operacional

• Gerenciar prazos, stakeholders e entregas em cada projeto de implantação
• Coordenar de perto com Vendas e CS para handoffs sem atrito
• Tocar múltiplas contas ao mesmo tempo sem perder qualidade

Construir o motor de implantação

• Criar e aprimorar playbooks, templates e fluxos do processo
• Identificar onde trava e melhorar velocidade, qualidade e escalabilidade
• Ajudar a definir o que é uma ‘implantação excelente’ na Tako

Ser a voz dos clientes para dentro

• Trazer padrões, feedbacks e pontos de atrito para Produto e Engenharia
• Contribuir para melhorar o produto com base no que você vê no dia a dia das implantações

O que estamos buscando

Imprescindível

• Alta autonomia: você assume, organiza e resolve
• Mentalidade operacional forte, com atenção a detalhes e qualidade de execução
• Conforto para trabalhar direto com clientes de diferentes portes e maturidades
• Capacidade de tocar múltiplas implantações ao mesmo tempo
• Tranquilidade diante da ambiguidade: você constrói enquanto executa
• Capacidade de calibrar e comunicar expectativas com clareza, mesmo quando a resposta é não

Perfis que costumam se dar bem aqui

• Implantação ou Customer Success em SaaS (especialmente HRTech ou FinTech)
• Consultoria ou projetos de implementação com foco técnico
• Operações com forte orientação a processo e cliente
• Experiência com folha de pagamento, DP ou sistemas de RH é um diferencial

Características

• Padrão alto de qualidade: você percebe quando algo está errado antes do cliente perceber
• Comunicador(a) claro(a) e direto(a)
• Organizado(a) e com ritmo acelerado
• Consegue transformar complexidade em estrutura

Por que essa vaga importa

A implantação é onde a Tako ganha ou perde um cliente.

Você vai garantir que cada cliente extraia valor desde os primeiros dias, que a folha rode certa — e que o produto fique melhor a cada ciclo de implantação.

Essa vaga define como a Tako escala.