Administrador ServiceNow

Stefanini Brasil; Taboão da Serra; Híbrido; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação/refeição

Desconto em cursos e idiomas

Academia Stefanini

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de vantagens

Resumo da oferta

A Stefanini Brasil procura um Especialista ServiceNow focado em ITOM para liderar Discovery, Service Mapping e Event Management, garantindo validação de CMDB conforme CSDM.

Experiência prática em integrações nativas de ITOM e governança de dados é essencial. O papel é híbrido em São Paulo, com pacote de benefícios da empresa.

Qualificações

• Experiência prática em ITOM (Discovery, Service Mapping, Event) e CMDB/CSDM.
• Domínio de Discovery Patterns/Probes, ECC Queue e Credentials.
• Capacidade de governar CMDB e manter qualidade de dados.

Responsabilidades

• Conduzir Discovery, Service Mapping e Event Management no ServiceNow.
• Modelar CMDB/CSDM e manter KPIs de health e qualidade de dados.
• Governar padrões de qualidade e integração com patches de ITOM.

Conhecimentos

ServiceNow ITOM/CMDB

Discovery

Service Mapping

Event Management

MID Server

Credentials/Affinities

Identifier/Reconciliation

NDS/Dedup

CMDB Health

CSDM

Descrição da oferta de emprego

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mais também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Segunda a Sexta - 08:00 às 17:00 - Híbrido em SP

Estamos em busca de um Especialista de ServiceNow

Requisitos Necessários:

• Especialista ServiceNow ITOM/CMDB para conduzir Discovery, Service Mapping e Event Management no próprio ServiceNow:
• Instalação e tuning de MID Servers, configuração de Credentials/Affinities, ajustes de Identifier/Reconciliation, operação de NDS/Dedup, modelagem CSDM, construção/validação de Service Maps e publicação de KPIs/CMDB Health.

Profissional sênior focado em ServiceNow para liderar ITOM Discovery, Service Mapping e Event Management, governando CMDB conforme CSDM e garantindo qualidade dos dados

• MID Server: instalar, registrar e tunar MIDs (capabilities, clusters, threads, Java wrapper), health monitoring e upgrade; configurar Credential Affinities e IP Tables no SN.
• Credenciais: criar e administrar Credentials (Windows WMI/WinRM, SSH+sudo, SNMP v2/v3, VMware, JDBC) e Vault integration (credential alias), mantendo segredo no SN.
• Identifier & Reconciliation: definir e ajustar Identifier Rules e Reconciliation Definitions; proteger atributos técnicos; governar precedence por fonte dentro do SN.
• Normalização e Dedup: habilitar e operar Normalization Data Services (NDS), Reclassification e Dedup Rules; acompanhar Normalization Library updates.
• CMDB/CSDM: modelar classes e relacionamentos alinhados ao CSDM (Application Service, Service Offering, Infra CIs); usar CI Class Manager e Relationship Rules.
• Service Mapping: criar/melhorar patterns, usar connection suggestions, validar mapas, versionar e publicar; critérios de aceite (≥ 80% dependências confirmadas).
• Event Management: configurar fontes de evento, Connectors (quando disponíveis), regras de correlação/prioridade e mapeamento evento→CI/serviço; Health Dashboard.
• Data Quality: configurar Data Certification, KPIs (completeness, correctness, freshness), dashboards de Discovery Success, CMDB Health e Service Map coverage.
• Governança no SN: organizar épicos/histórias no Agile/PPM (se habilitado), documentar runbooks no Knowledge, e registrar decisões no portal.

Requisitos técnicos essenciais

• Experiência em ServiceNow com foco prático em ITOM (Discovery, Service Mapping, Event) e CMDB/CSDM.
• Domínio de: Discovery Patterns/Probes, Classifiers/Behaviors, ECC Queue, MID clustering/health, Credentials e Affinities, Identifier/Reconciliation, NDS/Dedup, CMDB Health, Service Mapping Designer, Event Management dashboards e correlação.
• Experiência em configurar integrações nativas do ITOM (vCenter, Cloud Discovery via credenciais da plataforma), sem necessidade de ferramentas externas.

Competências

• Hands-on em administração e implementação no ServiceNow.
• Troubleshooting avançado em Discovery/Mapping/Event dentro do SN.
• Comunicação objetiva e documentação no próprio portal ServiceNow.

O que oferecemos:

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;