7958 - Comercial

Mercado Stahl

Florianópolis

Presencial

BRL 22 000 - 27 000

Tempo integral

Há 2 dias

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

comissão

Vale transporte R$28,00

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio academia - Pratique

Uniasselvi FADESC

50% de desconto no nosso plano de inet

Vale transporte ou Auxilio combustível

Onhappy

Day Off

Convênio odontológico

Resumo da oferta

Mercado Stahl, em Florianópolis, busca Assistente de Relacionamento com o Cliente para atuar como volante, cobrindo férias e ausências, garantindo continuidade em atendimento, comercial, relacionamento e pós-venda.

O candidato atenderá clientes por telefone, chat e presencialmente, construindo relações sólidas, solucionando dúvidas e acompanhando todo o ciclo de atendimento. Salário informado na vaga é de R$ 2.191,00, com benefícios adicionais.

Qualificações

Ensino médio completo
Habilitação B
Boa comunicação e organização
Experiência com atendimento ao cliente
Experiência com vendas

Responsabilidades

Atuar como Assistente Volante cobrir férias, faltas e ausências em todas as unidades e setores relacionados à jornada do cliente.
Atender clientes por telefone, chat e presencialmente, construindo relações produtivas e de confiança.
Desenvolver relacionamento contínuo com os clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando reclamações.
Garantir o registro completo das informações e histórico de atendimentos nos sistemas.
Realizar vendas ativas e consultivas, identificando necessidades e apresentando produtos/serviços.
Gerenciar pipeline de vendas e acompanhar metas comerciais.
Emitir e analisar relatórios para prospeção e tomada de decisão.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Experiência com atendimento ao cliente

Experiência com vendas

Habilitação B

Experiência telecomunicações

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Setor: Assistente de relacionamento com o cliente

Cargo: Comercial

Ensino médio completo

Habilitação - B

Boa comunicação

Organização

Experiência com atendimento ao cliente

Experiência com vendas.

Será um diferencial se você tiver: Experiência no mercado de telecomunicações

DESCRIÇÃO DA VAGA / ATIVIDADES DO CARGO:

Atuar como Assistente Volante, cobrindo férias, faltas e ausências em todas as unidades e em todos os setores relacionados à jornada do cliente, garantindo a continuidade das operações de atendimento, comercial, relacionamento e pós-venda.
Atender clientes por telefone, chat e presencialmente, construindo relações produtivas, sólidas e de confiança.
Desenvolver relacionamento contínuo com os clientes, compreendendo suas necessidades, esclarecendo dúvidas e solucionando reclamações.
Garantir a rastreabilidade das informações e o histórico completo de atendimentos, mantendo os dados dos clientes atualizados e com qualidade nos sistemas da empresa.
Realizar vendas ativas e consultivas, identificando necessidades e apresentando características e benefícios dos produtos e serviços.
Gerenciar e monitorar a pipeline de vendas, organizando prioridades diárias e semanais com foco no fechamento de negócios e alcance das metas comerciais.
Emitir, analisar e interpretar relatórios e dados para prospecção, acompanhamento de clientes e suporte à tomada de decisão.
Manter os clientes engajados, atuando de forma preventiva para eliminar insatisfações e reduzir a taxa de churn (cancelamentos).
Resolver ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes, atendendo de forma completa às suas necessidades.
Antecipar oportunidades de melhoria a partir de mudanças ou novas necessidades dos clientes, propondo soluções.
Realizar pesquisas de satisfação e NPS, monitorar resultados e direcionar ações para tratativa de clientes detratores.
Monitorar clientes detratores nas redes sociais da empresa e direcionar os atendimentos aos setores responsáveis.
Apoiar ações de fidelização, migração, onboarding e ongoing dos clientes.
Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de acompanhamento e desempenho.
Enviar comunicados aos clientes via SMS ou e-mail em casos de problemas massivos ou comunicações relevantes.
Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos, conforme os indicadores da área.
Agendar a retirada de equipamentos junto ao time de relacionamento em casos de cancelamento de clientes.
Apoiar a equipe em dúvidas técnicas e operacionais.
Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, zelando pelo patrimônio das unidades onde estiver atuando.