21671-Supervisor de Operações de TI

Hitss Brasil; Osasco; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Hitss Brasil está recrutando para liderar equipes de tecnologia em Osasco, com foco em garantir a entrega de serviços e a qualificação de processos. O profissional atuará na gestão de crises, implantações e atendimento, assegurando que as operações alcancem os SLAs estabelecidos.

A função exige experiência em condução de reuniões com equipes técnicas, clientes e áreas de negócio, além de acompanhar KPIs e métricas operacionais.

Qualificações

• Graduação em TI ou curso equivalente com pós-graduação em TI (360h).
• Experiência em gerenciamento de equipe de tecnologia.
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e métricas operacionais.
• Experiência em condução de reuniões de acompanhamento com equipes técnicas, clientes e áreas de negócio.

Responsabilidades

• Gerenciar as atividades e equipes especializadas sob sua responsabilidade, assegurando a execução eficiente dos serviços;
• Garantir o perfeito funcionamento dos processos de trabalho da equipe;
• Atuar em salas de acompanhamento de crises e implantações;
• Elaborar informes de ocorrências;
• Acompanhar as filas de atendimento da equipe para garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Negociar prazos de atendimento das demandas junto às áreas responsáveis;
• Participar de reuniões com as equipes de desenvolvimento e produção;
• Monitorar indicadores operacionais e propor ações de melhoria contínua;
• Coordenar a execução de atividades críticas e priorizar demandas conforme o impacto no negócio;
• Apoiar a tomada de decisão em situações de incidentes e indisponibilidades;
• Garantir a comunicação entre as áreas envolvidas durante crises e implantações;
• Elaborar e manter documentação operacional e gerencial atualizada.

Conhecimentos

Gestão de equipes de tecnologia

SLA e métricas operacionais

Condução de reuniões com equipes

Formação académica

Graduação em TI (360h de pós-graduação)

Descrição da oferta de emprego

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar as atividades e as equipes especializadas sob sua responsabilidade, assegurando a execução eficiente dos serviços;
• Garantir o perfeito funcionamento dos processos de trabalho da equipe;
• Atuar em salas de acompanhamento de crises e implantações;
• Elaborar informes de ocorrências;
• Acompanhar as filas de atendimento da equipe para garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Negociar prazos de atendimento das demandas junto às áreas responsáveis;
• Participar de reuniões com as equipes de desenvolvimento e produção;
• Monitorar indicadores operacionais e propor ações de melhoria contínua;
• Coordenar a execução de atividades críticas e priorizar demandas conforme o impacto no negócio;
• Apoiar a tomada de decisão em situações de incidentes e indisponibilidades;
• Garantir a comunicação entre as áreas envolvidas durante crises e implantações;
• Elaborar e manter documentação operacional e gerencial atualizada.

Requisitos e qualificações

Requisitos necessários

• Graduação em TI ou em qualquer curso + pós graduação em TI (360h);
• Experiência em gerenciamento de equipe de tecnologia;
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e métricas operacionais;
• Possuir experiência na condução de reuniões de acompanhamento com equipes técnicas, clientes e áreas de negócio.

Requisitos desejáveis

• Vivência em ambiente bancário.

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.