Analista de Ouvidoria Júnior

Afya; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 35 000 - 52 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação / refeição

Plano de Saúde e Odontológico

Gympass / Wellhub

Seguro de Vida

Day Off de Aniversário

Resumo da oferta

Afya está buscando um Analista de Ouvidoria Júnior para atuar na sede corporativa, com atuação híbrida em Belo Horizonte. O cargo envolve recebimento, análise e encaminhamento de manifestações da Ouvidoria, mantendo atendimento humanizado e acompanhamento de prazos.

Requisitos incluem formação em áreas correlatas, experiência em atendimento e Ouvidoria, com diferenciais em mediação de conflitos e conhecimento da plataforma Aliant. Benefícios diversos são oferecidos pela empresa.

Qualificações

• Formação: Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, Ouvidoria, relacionamento com clientes/alunos ou áreas correlatas.
• Diferenciais: Curso ou conhecimento em atendimento ao cliente, Ouvidoria, mediação de conflitos ou comunicação não violenta.
• Experiência com a plataforma Aliant.

Responsabilidades

• Receber, registrar, analisar e encaminhar as manifestações da Ouvidoria, com tratamento inicial das demandas.
• Atendimento humanizado aos alunos e públicos, classificação e encaminhamento das demandas às áreas responsáveis, acompanhando prazos.
• Encaminhar as demandas às áreas, garantindo informações para análise e tratativas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Ouvidoria

Mediação de conflitos

Comunicação não violenta

Aliant

Formação académica

Direito

Administração

Psicologia

Comunicação Social

Ferramentas

Aliant

Descrição da oferta de emprego

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo para trabalhar de forma híbrida na cidade de Belo Horizonte.

Ao assumir o cargo de Analista de Ouvidoria Júnior na Afya, receber, analisar e encaminhar manifestações da Ouvidoria, realizando atendimento humanizado, acompanhando prazos e contribuindo para a resolução das demandas dos alunos e demais públicos.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA

• Será responsável por receber, registrar, analisar e realizar o tratamento inicial das manifestações direcionadas à Ouvidoria, incluindo reclamações, solicitações, sugestões e elogios.
• Irá atuar no atendimento humanizado aos alunos e demais públicos, na classificação e encaminhamento das demandas às áreas responsáveis, no acompanhamento dos prazos e no apoio à elaboração das respostas, contribuindo para a resolução das demandas e para a qualidade do atendimento prestado.
• Classificar as manifestações de acordo com sua natureza, tema, prioridade e área responsável.
• Encaminhar as demandas às áreas responsáveis, garantindo que as informações necessárias para análise e tratativa estejam completa.
• Acompanhar o andamento das manifestações e os prazos estabelecidos, realizando os devidos follow-ups com as áreas envolvidas.

Requisitos e qualificações

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Formação: Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, Ouvidoria, relacionamento com clientes/alunos ou áreas correlatas.
• Diferenciais: Curso ou conhecimento em atendimento ao cliente, Ouvidoria, mediação de conflitos ou comunicação não violenta.
• Experiência plataforma Aliant.

Informações adicionais

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família, Saúde e Bem-estar

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

Diferencial para Professor Médico

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.