12480143 - Especialista Relacionamento Cliente III (SAC e S24 Vans) - Prédio do Cliente em Campinas

Atento; Campinas; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Job summary

A DigAI procura um profissional para atuar na assistência técnica e no atendimento aos clientes no setor automotivo, com foco em oferecer soluções rápidas e eficientes.

Você registrará casos, manterá comunicação com concessionárias e áreas internas, acompanhará prazos e oferecerá suporte técnico de alto nível aos clientes, buscando excelência em cada interação.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Conhecimentos básicos de mecânica automotiva.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade com Pacote Office e boa velocidade de digitação.
• Flexibilidade de horário.

Responsibilities

• Prestar atendimento e assistência técnica aos clientes de forma empática, ágil e alinhada aos procedimentos da empresa.
• Gerenciar o contato e a comunicação entre clientes, concessionárias e áreas internas, garantindo o acompanhamento constante dos casos.
• Realizar a administração de casos críticos e tratativas de reclamações com inteligência emocional e foco na resolução eficiente de problemas.
• Registrar, atualizar e controlar dados de clientes, veículos, peças e protocolos no sistema interno.
• Acompanhar prazos e o envio/recebimento de peças junto à rede de concessionárias.
• Escalar demandas altamente complexas para a supervisão e áreas responsáveis sempre que necessário.

Skills

Comunicação

Mecânica básica

Education

Ensino Médio completo

Job description

Você é apaixonado pelo setor automotivo e tem satisfação em ajudar pessoas? Estamos em busca de um profissional empático, ágil e dedicado para atuar na assistência técnica e no atendimento aos nossos clientes. Se você deseja fazer a diferença garantindo uma experiência de excelência e soluções eficientes, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades

• Prestar atendimento e assistência técnica aos clientes de forma empática, ágil e alinhada aos procedimentos da empresa.
• Gerenciar o contato e a comunicação entre clientes, concessionárias e áreas internas, garantindo o acompanhamento constante dos casos.
• Realizar a administração de casos críticos e tratativas de reclamações com inteligência emocional e foco na resolução eficiente de problemas.
• Registrar, atualizar e controlar dados de clientes, veículos, peças e protocolos no sistema interno.
• Acompanhar prazos e o envio/recebimento de peças junto à rede de concessionárias.
• Escalar demandas altamente complexas para a supervisão e áreas responsáveis sempre que necessário.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo.
• Conhecimentos básicos de mecânica automotiva.
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para redigir e-mails de forma clara e profissional.
• Habilidade com Pacote Office e boa velocidade de digitação.
• Flexibilidade de horário.

Diferenciais

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico na área automotiva.
• Facilidade no manuseio de sistemas integrados de atendimento e gestão de chamados.

O que esperamos
Esperamos uma pessoa comunicativa, proativa e com forte capacidade de escuta ativa para entender e solucionar as necessidades dos clientes. Se você mantém a calma diante de situações desafiadoras e preza pela qualidade em cada detalhe do atendimento, queremos conhecer você!