12494039 - Analista de Customer Experience Sr

Afya; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

A DigAI busca Analista de Customer Experience Sr para atuar como referência técnica na frente de permanência e retenção. Em formato híbrido nas cidades de Belo Horizonte ou São Paulo, você conectará dados, produto e operações para otimizar agentes de IA conversacional e reduzir a evasão.

Requisitos incluem experiência em CX/retenção, análise de comportamento de clientes e parceria com times de Dados, Produto e Operação, com foco em dados e modelagem preditiva.

Qualifications

• Experiência em Customer Experience, Retenção, Customer Success, Produto ou áreas correlatas, com atuação orientada a dados.
• Vivência na análise de comportamento de clientes e identificação proativa de oportunidades de retenção.
• Experiência de trabalho multidisciplinar em parceria com times de Dados, Produto e Operação.
• Conhecimento prático em modelagem preditiva, experimentação e indicadores de negócio.
• Forte capacidade analítica, excelente comunicação e habilidade de storytelling para conectar dados a tomadas de decisão.

Responsibilities

• Construir e manter modelos preditivos de evasão (churn e inadimplência) utilizando dados transacionais, comportamentais e de interações com agentes de IA.
• Mensurar e reportar o valor econômico incremental gerado pelos agentes de IA, conectando o desempenho dos modelos aos indicadores do negócio.
• Traduzir hipóteses de negócio em experimentos testáveis (testes A/B e pilotos controlados) para validar novas abordagens de retenção.
• Estruturar painéis e relatórios analíticos para garantir visibilidade contínua sobre riscos de evasão, efetividade das ações e performance dos agentes de IA para a liderança.

Skills

CX Analytics

Customer Retention

Data storytelling

Cross-functional

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience Sr para atuar como referência técnica na frente de permanência e retenção. Se você é movido(a) por dados, inteligência artificial e deseja transformar a jornada da saúde e da educação médica, esta oportunidade é para você. Atuando em formato híbrido nas cidades de Belo Horizonte ou São Paulo, você será a ponte entre análise de dados, produto e operações, identificando oportunidades para otimizar os agentes de IA conversacional e antecipar riscos de evasão. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades

• Construir e manter modelos preditivos de evasão (churn e inadimplência) utilizando dados transacionais, comportamentais e de interações com agentes de IA.
• Mensurar e reportar o valor econômico incremental gerado pelos agentes de IA, conectando o desempenho dos modelos aos indicadores do negócio.
• Traduzir hipóteses de negócio em experimentos testáveis (testes A/B e pilotos controlados) para validar novas abordagens de retenção.
• Estruturar painéis e relatórios analíticos para garantir visibilidade contínua sobre riscos de evasão, efetividade das ações e performance dos agentes de IA para a liderança.

Requisitos obrigatórios

• Experiência em Customer Experience, Retenção, Customer Success, Produto ou áreas correlatas, com atuação orientada a dados.
• Vivência na análise de comportamento de clientes e identificação proativa de oportunidades de retenção.
• Experiência de trabalho multidisciplinar em parceria com times de Dados, Produto e Operação.
• Conhecimento prático em modelagem preditiva, experimentação e indicadores de negócio.
• Forte capacidade analítica, excelente comunicação e habilidade de storytelling para conectar dados a tomadas de decisão.

Diferenciais

• Experiência prévia com inteligência artificial, automações ou agentes conversacionais.
• Vivência no setor de educação, tecnologia ou saúde.

O que esperamos

Esperamos que você seja uma pessoa analítica, colaborativa e focada na busca por soluções inovadoras. Seu protagonismo na interpretação de dados e no uso de inteligência artificial será fundamental para transformar insights em melhorias reais para os nossos alunos e para o negócio.