12478603 - Analista De Suporte Técnico Júnior

Quality Digital; São Paulo; Presencial; BRL 25 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Quality Digital procura Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar em Guarulhos, SP. O profissional prestará suporte a usuários via telefone, remoto e presencial, com foco na resolução de incidents e requests, utilizando ferramentas ITSM e mantendo SLAs.

O(a) candidato(a) ideal possui conhecimentos básicos em redes e segurança da informação, experiência em suporte (diferencial) e familiaridade com OTRS/GLPI/ServiceNow/Freshservice.

Qualificações

• Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Conhecimento em Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).
• Noções básicas de ITIL.
• Experiência prévia em suporte técnico é diferencial.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente.
• Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA.
• Atuar em chamados relacionados a sistemas operacionais (Windows), software, hardware, impressoras, scanners e dispositivos móveis.
• Fornecer suporte a serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos.
• Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
• Escalonar chamados para grupos resolutores quando necessário, repassando informações técnicas corretamente.
• Prover suporte visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes.
• Orientar e treinar usuários quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI.
• Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes.

Conhecimentos

Redes de Computadores

Segurança da Informação

Noções de ITIL

Ferramentas

OTRS

GLPI

ServiceNow

Freshservice

Descrição da oferta de emprego

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?

Conhecimento básico em:

• Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP);
• Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).

Serão diferenciais:

• Experiência prévia em suporte técnico;
• Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte;
• Noções básicas de ITIL.

Horário de Atuação:

• De segunda a sexta das 08:00 às 17:00 em Guarulhos - SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente.

• Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente;
• Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA;
• Atuar em chamados relacionados a:
• Sistemas operacionais (Windows);
• Software, hardware e periféricos;
• Impressoras, scanners e dispositivos móveis;
• Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos;
• Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;
• Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas;
• Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes;
• Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI;
• Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.

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12478603 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR • Guarulhos, São Paulo, Brasil