12036601 - ESTAGIARIO

DigAI; Taubaté; Vor Ort; BRL 13.000 - 27.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A AUTOMOB, líder no setor automobilístico no Brasil, recruta estudante para atuar na área de gestão da qualidade e melhoria de processos. O(a) candidato(a) apoiará equipes na monitoração de indicadores, auditorias e ações de melhoria para encantar clientes, com foco em excelência operacional.

Oportunidade para desenvolver competências em gestão da qualidade, acompanhar treinamentos e colaborar com áreas associadas, em ambiente dinâmico e acolhedor, próximo a Taubaté.

Qualifikationen

• Requisito: cursando ensino superior a partir do 1º ano.
• Conhecimentos em informática e Excel.
• Residir na região de Taubaté, Guarulhos ou proximidades.

Aufgaben

• Controlar diariamente os relatórios da montadora e monitorar os processos internos com os gestores.
• Acompanhar indicadores de satisfação do cliente (NPS, pesquisas da montadora, Google My Business) e atuar no tratamento de Red Flags e Hot Alerts.
• Distribuir pesquisas a clientes, monitorar retornos, analisar verbalizações e reportar indicadores à liderança.
• Auxiliar na criação e no acompanhamento de planos de ação para melhoria da experiência do cliente.
• Realizar auditorias de processos e manter a documentação de qualidade atualizada.
• Conduzir reuniões de qualidade, elaborar atas e compartilhar boas práticas com a equipe.
• Apoiar o estabelecimento de metas dos gerentes de relacionamento e acompanhar treinamentos do time.

Kenntnisse

Pacote Office

Excel

Ausbildung

Superior em Administração/Marketing (em curso)

Jobbeschreibung

Na AUTOMOB, somos apaixonados por mobilidade e inovação. Como líderes no setor automobilístico no Brasil, contamos com mais de 190 lojas distribuídas em todo o território nacional e representamos as marcas mais icônicas do mercado. Oferecemos soluções completas para nossos clientes e acreditamos que o nosso maior combustível é o talento e a energia de nossos colaboradores.

Se você está em busca de uma oportunidade para acelerar sua carreira, desenvolver competências em gestão da qualidade e processos, e contribuir ativamente para a satisfação de nossos clientes em um ambiente dinâmico e acolhedor, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades

• Controlar diariamente os relatórios da montadora e monitorar os processos internos em conjunto com os gestores das áreas.
• Acompanhar indicadores de satisfação do cliente (NPS, pesquisas da montadora, Google My Business) e atuar no tratamento de Red Flags e Hot Alerts.
• Distribuir pesquisas a clientes, monitorar retornos, analisar verbalizações e reportar indicadores e percepções à liderança.
• Auxiliar na criação e no acompanhamento de planos de ação focados na melhoria contínua da experiência do cliente.
• Realizar auditorias de processos e manter a documentação de qualidade atualizada.
• Conduzir e participar de reuniões de qualidade, elaborar atas e compartilhar comunicados e boas práticas com a equipe.
• Apoiar o estabelecimento de metas dos gerentes de relacionamento e acompanhar a realização dos treinamentos do time.
• Prestar suporte no controle de estoque de brindes, ações de marketing, orçamentos de reparos e manutenção predial, além de auxiliar na gestão de terceiros quando necessário.
• Cumprir horários, políticas operacionais e normas internas da empresa.

Requisitos obrigatórios

• Estar cursando Ensino Superior (a partir do 1º ano) nos cursos de Administração, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Vendas ou Gestão da Qualidade.
• Conhecimentos em Informática e Pacote Office (com foco em Excel).
• Residir na região de Taubaté, Guarulhos ou proximidades.

Diferenciais

• Domínio intermediário ou avançado de Pacote Office e Excel.
• Vivência anterior com rotinas de atendimento ao cliente, análise de dados ou gestão da qualidade.
• Interesse e paixão pelo setor automotivo.

O que esperamos

Procuramos uma pessoa proativa, multitarefa e comunicativa, com discurso claro e objetivo. Esperamos um perfil com forte orientação para resultados, visão analítica e foco em melhoria contínua, capaz de assumir responsabilidades e agir com autonomia para encantar nossos clientes e aprimorar nossos processos.