0903 | Assistente De Atendimento - Ag. Itamarati/Ms

Sicredi; Ponta Porã; On-site; BRL 27,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Alimentação e Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Previdência Privada

Seguro de Vida em Grupo

Wellhub/Vitta/Optum/Zenklub

Job summary

A Sicredi em Ponta Porã busca um Assistente de Negócios para apoiar rotinas administrativas e atendimento aos associados, contribuindo com o desenvolvimento de oportunidades de negócios na agência.

O candidato ideal possui formação superior, certificações CPA-10/CPA-20 ou CEA, e familiaridade com o cooperativismo de crédito, além de habilidades em comunicação e tecnologia para facilitar atendimentos eficientes.

Qualifications

• Formação: Ensino superior completo ou em andamento.
• Certificações: CPA-10, CPA-20 ou CEA.
• É desejável conhecimento em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Familiaridade com o cooperativismo de crédito.
• Experiência de rotinas administrativas.
• Habilidades: comunicação clara e assertiva, facilidade com tecnologia, orientação para servir, capacidade analítica, gestão de processos, trabalho em equipe, adaptabilidade e aprendizado contínuo.

Responsibilities

• Apoiar a área de negócios na agência: recebimento de documentos, conferência de formalidades legais e auxílio na preparação de rotinas.
• Atendimento a associados e comunidade, identificar oportunidades de negócios e direcionar para canais adequados.
• Prospectar novos associados e encaminhar para Gerentes de Negócios; realizar o primeiro atendimento.
• Apoiar na cobrança de operações de crédito conforme orientação da área de negócios.
• Estimular o uso dos canais de autoatendimento e a inclusão digital dos associados.
• Auxiliar no processo de integração de novos associados e explicar sobre Sicredi.
• Atuar em eventos da cooperativa conforme necessidade e promover valores do cooperativismo.
• Operacionalizar transações financeiras e monitorar prevenção de fraudes.
• Atualizar cadastros de associados mantendo conformidade com normas internas.
• Contribuir para a padronização de normativos internos.

Skills

Comunicação clara

Facilidade com tecnologia

Orientação ao serviço

Capacidade analítica

Gestão de processos

Trabalho em equipe

Adaptabilidade

Aprendizado contínuo

Education

Superior completo ou em andamento

CPA-10/CPA-20/CEA

Tools

Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint)

Job description

Descrição da vaga

Você acredita que relações de confiança constroem grandes histórias? Valoriza a cooperação e quer fazer parte de uma instituição que transforma vidas por meio de soluções financeiras? Então essa oportunidade é para você!

No Sicredi, o assistente de negócios realiza atividades rotineiras de suporte ao negócio e/ou suporte administrativo, seguindo procedimentos operacionais definidos. Atuam com foco na execução, com autonomia limitada à sua área de atuação e dentro de alçadas previamente estabelecidas. As habilidades e conhecimentos necessários são adquiridos principalmente por meio da prática no dia a dia.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar a área de negócios na agência: Receber documentos, conferir o cumprimento das formalidades legais das operações e auxiliar na preparação das rotinas, contribuindo para um atendimento mais ágil e eficiente nas demandas dos associados.
• Atendimento: Atender associados e comunidade nas dependências da agência. Contribuir com a identificação de oportunidades de negócios, acolher a demanda de atendimento e, quando de baixa complexidade, solucioná-la ou direcionar o associado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento. Apoiar na orientação para que os associados utilizem melhor os produtos e tecnologias disponíveis.
• Prospecção (apoio): Identificar oportunidades de novos negócios, prospecção de novos associados e encaminhar para os Gerentes de Negócios. Realizar o primeiro atendimento do associado. Recepcionar e acolher os associados e comunidade e direcioná-los para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, seja ele físico ou digital.
• Cobrança: Apoiar na cobrança das operações de crédito em situações de inadimplência e dentro dos prazos de negociação, conforme orientação da área de negócios, visando o retorno do capital emprestado.
• Canais de Relacionamento: Fomentar a interação dos associados com os canais de autoatendimento, visando a agilidade e o direcionamento dos associados para as soluções digitais. Auxiliar os associados com a sua "inclusão digital". Ser agente da mudança do associado, oferecendo orientações para que utilize da melhor forma os serviços digitais disponíveis.
• Integração de novos Associados: Apoiar, quando necessário, o processo de integração de novos associados, esclarecendo dúvidas básicas e apresentando os canais de relacionamento. Assim como, explicar sobre o Sicredi, visando o engajamento do associado com os valores do cooperativismo.
• Agente da Comunidade: Atuar como apoio eventual em eventos da cooperativa, colaborando com a organização e promoção dos valores do cooperativismo.
• Transações financeiras: Apoiar na operacionalização de serviços como recebimentos, pagamentos, consultas diversas, abertura, fechamento e controle de numerário no terminal de caixa. Atuar na prevenção de fraudes e lavagem de dinheiro.
• Manutenção de cadastro: Auxiliar os Gerentes de Negócios no cadastro e atualização dos dados dos associados, garantindo conformidade com os normativos internos.
• Padronização: Auxiliar a correta aplicação dos normativos e orientações Sistêmicas e Locais.
• Responder pelos demais papeis e responsabilidades correlatos ao cargo.

Requisitos e qualificações

• Formação:Ensino superior completo ou em andamento;
• Certificações:CPA-10, CPA-20 ou CEA;
• É desejável conhecimento em ferramentas como Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Familiaridade com ocooperativismo de crédito;
• Experiência de rotinas administrativas;
• As principais habilidades incluem comunicação clara e assertiva, facilidade com tecnologia, orientação para servir, capacidade analítica, , gestão de processos, trabalho em equipe, adaptabilidade e aprendizado contínuo.

Informações adicionais

No Sicredi, valorizamos o bem-estar, o desenvolvimento e a qualidade de vida das pessoas que fazem parte do nosso time. Por isso, oferecemos:

• Auxílio Alimentação e Refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Auxílio Creche/Babá/Filho com deficiência
• Remuneração Variável(Participação nos Resultados)
• Previdência Privada
• Adicional por Tempo de Serviço
• Seguro de Vida em Grupo
• Simpa Bem– plataforma de assistência psicológica, social, jurídica e financeira
• Auxílio Funeral
• Kit Bebê Cooperativae apoio ao Aleitamento Materno
• Dedicação Cooperativa– valorização do tempo de casa
• Convênios com Parceiros
• Acesso a plataformas de bem-estarcomo Wellhub, Vitta, Optum e Zenklub