Specialist Rider Engagement

Gender; Manama; On-site; BHD 8,000 - 14,000; Full time

Job summary

Talabat في البحرين يعلن عن وظيفة متخصص تفاعل السائقين يركّز على بناء برامج تفاعل عالية التأثير مع السائقين على مستوى المدينة والدولة. ستعمل بالتعاون مع فرق متعددة لضمان رضا السائقين وتقليل استنزافهم، وإدارة مبادرات تواصل فعالة.

المهارات المطلوبة تشمل التواصل القوي بالإنجليزية والعربية، وخبرة في إدارة مشاريع وتفاعل داخلي وخارجي مع الالتزام بالميزانية وتحليل البيانات لتحسين الأداء. يتطلب الدور خبرة سابقة وبكالوريوس وبراعة في Google Suite.

Qualifications

• درجة البكالوريوس مع خبرة 3-5 سنوات في دور تجربة الموظف.
• سجل موثّق من تحمل المسؤولية وتحقيق النتائج.
• خبرة في أنشطة تفاعل عبر الإنترنت وغير متصلة.
• القدرة على إدارة مشاريع متعددة مع فرق متعددة التخصصات.
• مهارات تواصل قوية بالإنجليزية والعربية (الأردو إضافي).
• إتقان Google Suite مثل GDoc وGSheet وGSlides وGForms.
• مهارات عرض وتفاوض وكلام علني فعّالة.
• إدارة فرق كبيرة من الناس بغالبيتها الزرقاء اللون.

Responsibilities

• تصميم وتنفيذ أنشطة تفاعل لسائقي TALABAT على مستوى المدينة والدولة بالتنسيق مع أصحاب المصلحة.
• وضع الميزانية، تتبع الإنفاق، تعظيم التأثير وتقييم النجاح.
• متابعة NPS للسائقين وتحليل البيانات لاستخلاص الأنماط.
• إجراء شراكات لترتيب هدايا مجانية أو مزايا مخفضة للسائقين.
• إجراء استبيانات منتظمة ومناقشات مركزة وتفاعلات مع السائقين لسماع مشاكلهم.
• مشاركة ملاحظات حول مزاج السائقين والقضايا مع مدير المدينة.
• تنفيذ وتنظيم قنوات الاتصال بين السائقين و3PL وأصحاب المصلحة الداخليين.
• ضمان انسحاب/مغادرة سلسة للسائقين.
• تحليل البيانات ومساعدة في وضع خطط عمل ومبادرات تحسين.

Skills

تجربة موظف

إدارة المشاريع المتعددة

التواصل القوي

كتابة وتحدث بالإنجليزية والعربية

عرض شفوي فعال

إقناع ومفاوضة

إدارة فرق متعددة الوظائف

قيادة وتوجيه

Education

بكالوريوس

Tools

Google Suite

Job description

وصف الوظيفة

أدوار والمسؤوليات

ملخّص الدور سيكون متخصص تفاعل السائق صوت السائق في TALABAT. يجب أن يتميز بالاتصال ذي الاتجاهين مع السائقين لفهم توقعاتهم وتفضيلاتهم ومشاكلهم المنتهجة وتنفيذ حملات تعالج تلك المشكلات. الهدف النهائي هو زيادة مؤشر رضا السائق وتقليل استنزاف السائقين

ماذا يوجد في قائمتك؟

• تصميم وتنفيذ أنشطة تفاعل خلاقة (فعاليات اجتماعية، فعاليات رياضية، فعاليات المسؤولية الاجتماعية وغيرها) لسائقيـنا على مستوى المدينة/الدولة بالتنسيق مع العديد من أصحاب المصلحة
• وضع الميزانية، تتبع الإنفاق الفعلي، تعظيم التأثير وتقييم النجاح
• متابعة NPS للسائقين عبر المدن. تحليل والتعرف على الأنماط في البيانات لتشكيل أنشطة التفاعل
• إجراء شراكات لترتيب هدايا مجانية أو مزايا مخفضة للسائقين (مثلاً خصومات الوقود، كوبونات صيانة الدراجات، وجبات مخفضة، إلخ)
• إجراء استبيانات منتظمة، مناقشات جماعية مركزة وتفاعلات متكررة مع السائقين لسماع مشاكلهم وفهم احتياجاتهم
• مشاركة ملاحظات حول مزاج السائقين والقضايا التي تواجهها على مستوى المنطقة/المنطقة باستمرار مع مدير المدينة
• تنفيذ وتنظيم قنوات الاتصال بين السائقين، 3PLs وغيرهم من أصحاب المصلحة الداخليين لاتصال ثنائي مستمر
• أن تكون الحافظ لعمليات الانسحاب/المغادرة السلسة لسائقينا
• تحليل البيانات باستمرار والمساعدة في إنشاء خطط عمل ومبادرات تحسين

الملف المرشح المثالي

• درجة البكالوريوس مع خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في دور تجربة الموظف
• سجل موثق من تحمل المسؤولية وتحقيق النتائج
• خبرة سابقة في أنشطة تفاعل غير متصلة بالإنترنت والمتصلة بالإنترنت
• القدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد مع فرق متعددة الوظائف
• مهارات تواصل وشخصية قوية، بما في ذلك مهارات كتابة وتحدث قوية. الإنجليزية والعربية مطلوبة، الأردو إضافي
• إتقان أدوات Google Suite مثل GDoc وGSheet وGSlides وGForms إلخ
• مؤثر ومفاوض مع مهارات كلام علني وتقديم عروض جيدة
• مهارات إدارة الأشخاص، خبرة في إدارة مجموعة كبيرة من الناس، ويفضل موظفين زرقاء اللون