Verzekering schadebeheerder - Health

AXA Partners; Schelle; Sur place; EUR 36 000 - 51 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bruto maandsalaris

Nettovergoeding €90/maand

Woon-werkverkeer vergoed

Maaltijdcheques €10/dag

Groepsverzekering & ongevallen

Résumé du poste

AXA Partners in België is op zoek naar een Healthcare Operations Officer. Je bent de sleutel tussen klanten, claims en interne ondersteuning en zorgt ervoor dat elke stap van het proces voldoet aan de kwaliteitsnormen en wettelijke vereisten.

Je tweetaligheid (Frans-Nederlands), analytische vaardigheden en empathie helpen je om klanten de beste zorg en service te bieden, terwijl je nauw samenwerkt met andere teams en CRM-tools gebruikt voor een vlotte afhandeling.

Qualifications

• Tweetalige beheersing van Frans en Nederlands.
• Sterke analytische vaardigheden voor claims en klantgegevens.
• Empathie en luistervermogen voor klantbehoeften.
• Klantgerichte houding en servicegericht handelen.
• Inzicht in zelfstandig werken en multitasking.
• Teamgeest en samenwerking met verschillende afdelingen.
• Kennis van Belgisch socialezekerheidsstelsel en verzekeringscontracten is een plus.
• Bekendheid met databewaar- en CRM-tools.

Responsabilités

• Behandelen van inkomende vragen over gezondheidszorgdiensten via alle kanalen.
• Beheren van accountwijzigingen en maandelijkse facturatie.
• Analyseren van verzekeringsclaims en beslissen op basis van polisdekking.
• Bijwerken klantgegevens en starten van betalingen.
• Samenwerken met andere teams voor afronding van aanvragen.
• Klanten adviseren en helpen bij het gebruik van tools.
• Zorgdragen voor naleving van procedures en regelgeving.

Connaissances

Frans

Nederlands

Analytische vaardigheden

Empathie

Klantgerichtheid

Teamwork

Zelfstandig werken

CRM-systemen

Outils

CRM-systemen

Description du poste

Wij zijn AXA Partners: experts in het ontwikkelen en leveren van oplossingen voor assistentie en gespecialiseerde verzekeringen, krediet- en levensstijlbescherming - met en voor onze partners wereldwijd. Wat ons uniek maakt? De expertise en passie van meer dan onze 8.500 medewerkers en een sterk netwerk van meer dan 55.000 professionals wereldwijd. Door de combinatie van de drijfkracht van deze mensen samen met onze innovatieve technologie, evolueren we voortdurend, passen we ons aan en zijn we succesvol - door oplossingen en diensten aan te bieden die ervoor zorgen dat we altijd aan de zijde van de mensen staan, ongeacht de omstandigheden. Helpen is onze passie. Door de beste digitale technologie te combineren met onze warme, menselijke aanpak, zijn we altijd op zoek naar nieuwe manieren om naadloze en geruststellende ervaringen te bieden wanneer het er echt toe doet.

Word lid van een toegewijd team dat zich inzet voor eersteklas gezondheidszorgondersteuning

Ben je gepassioneerd door de gezondheidszorg, klantenservice en operationele uitmuntendheid? Gedij je in een dynamische omgeving waar jouw analytische vaardigheden en empathie echt het verschil maken? We zoeken een gemotiveerde Healthcare Operations Officer om ons team te versterken. In deze rol ben jij de belangrijkste schakel in het beheer van klantverzoeken, claims en ondersteuning, en zorg je ervoor dat onze klanten de beste zorg en service krijgen, in lijn met onze missie van bescherming en zorg.

Wat je zal doen:

• Alle inkomende vragen behandelen met betrekking tot gezondheidszorgdiensten, ongeacht het communicatiekanaal, en zorgen voor een tijdige en nauwkeurige verwerking volgens de procedures en kwaliteitsnormen van het bedrijf.
• Het beheren en opvolgen van verzoeken zoals aansluitingen en opzeggingen van accounts, wijzigingen in klantgegevens en het waarborgen van datakwaliteit in onze systemen, zodat de maandelijkse facturatie en rapportage correct verlopen.
• Het analyseren van verzekeringsclaims door relevante informatie te verzamelen, medische verklaringen te beoordelen en te beslissen of een claim wordt aanvaard of afgewezen op basis van de polisdekking en regelgeving.
• Het bijwerken en onderhouden van klantgegevens in onze databanken, het starten van betalingen, en duidelijke communicatie met klanten en interne teams gedurende het hele proces.
• Samenwerken met andere teams om reeds door collega's begonnen aanvragen af te ronden, de benodigde informatie verzamelen en zorgen voor soepele communicatie.
• Klanten begeleiden en adviseren, hen helpen onze tools te begrijpen en te gebruiken, en sterke samenwerkingsrelaties opbouwen gebaseerd op vertrouwen en professionaliteit.
• Zorgen voor naleving van interne procedures, wettelijke vereisten en kwaliteitsnormen in elke fase van het aanvraagproces.

Wat jij zult bijdragen:

• Tweetalige beheersing van Frans en Nederlands, met uitstekende communicatieve vaardigheden in beide talen.
• Sterke analytische vaardigheden om claims, klantgegevens en verzoeken effectief te beoordelen.
• Empathie en actief luistervermogen om de behoeften van klanten te begrijpen en op maat gemaakte service te bieden.
• Klantgerichte houding met een sterke focus op het leveren van hoogwaardige, responsieve ondersteuning.
• Vermogen om zelfstandig te werken, initiatief te nemen en meerdere taken efficiënt te beheren.
• Teamgeest en openheid voor samenwerking met collega's uit verschillende functies.
• Kennis van het Belgische socialezekerheidsstelsel, gezondheidszorgprocedures en verzekeringscontracten is een pluspunt.
• Vertrouwdheid met databeheertools, CRM-systemen en het gebruik van interne tools voor dossierbeheer en communicatie.

Bij AXA Partners waarderen we de mensen die voor ons werken, en ons beloningspakket wordt regelmatig herzien om dat te weerspiegelen.

U kunt rekenen op:

• Een competitief bruto maandsalaris
• Een nettovergoeding van €90 per maand
• 100% terugbetaling van de kosten voor het woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• Maaltijdcheques ter waarde van €10 per dag
• Verzekeringen: groepsverzekering, arbeidsongeschiktheidsverzekering en ongevallenverzekering