Healthcare medi-assistance officer

AXA Group; Brussel; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Nettovergoeding van €90 per maand

Woon-werkverkeer volledig terugbetaald

Maaltijdcheques ter waarde van €10 per

dag

Groepsverzekering

Arbeidsongeschiktheidsverzekering

Ongevallenverzekering

Résumé du poste

AXA Partners zoekt een Healthcare medi-assistance officer die klanten in België ondersteunt bij gezondheids- en verzekeringsvragen. Je begeleidt het volledige claimsproces en communicaties, met aandacht voor accuracy en klantgerichte service.

De rol vereist empathetic luisteren, proactieve werkhouding en vaardigheid in MS Office en CRM-tools. Marktconforme arbeidsvoorwaarden worden geboden met aandacht voor inclusie en klanttevredenheid.

Qualifications

• Ervaring in de verzekeringssector of klantenservice is gewenst.
• Kennis van het Belgische socialezekerheidsstelsel en de gezondheidszorg is een voordeel.
• Vertrouwdheid met digitale tools van de afdeling is vereist.

Responsabilités

• Klanten begeleiden bij het openen en beheren van verzekeringsclaims via telefoon, e-mail of online kanalen.
• Behoeften van klanten inschatten en informatie geven over dekking en claimproces.
• Informatie verzamelen en invoeren in de claims-database.
• Klanten ondersteunen met antwoorden en oplossingen tijdens het claimproces.
• Interne en externe communicatie beheren voor coördinatie van dossiers.
• Administratieve taken zoals dossierupdates en tijdige betalingen.
• Zorg voor naleving van procedures en interne deadlines.

Connaissances

Tweetaligheid NL-Frans

Klantgerichtheid

Uitstekende communicatie

Luistervaardigheden

Empathie

Proactieve instelling

MS Office vaardigheden

Outils

MS Office

CRM-systemen

Description du poste

Word lid van ons team als Healthcare medi-assistance officer, waar jouw empathie en communicatieve vaardigheden een echt verschil maken door klanten te helpen bij het navigeren door hun gezondheids- en verzekeringsbehoeften.

Wat je zal doen:

• Klanten begeleiden bij het openen en beheren van verzekeringsclaims via telefoon, e-mail of online kanalen.
• Behoeften van klanten inschatten en nauwkeurige informatie geven over hun dekking, garanties en claimproces.
• Informatie verzamelen en analyseren met betrekking tot gezondheidsverzekeringsclaims, en zorgen voor correcte documentatie en gegevensinvoer in de database.
• Klanten ondersteunen door vragen te beantwoorden, oplossingen aan te bieden en voortdurende hulp te bieden gedurende het claimbeheerproces.
• Interne en externe communicatie beheren—zowel mondeling als schriftelijk—om een soepele coördinatie en opvolging van dossiers te verzekeren.
• Standaard administratieve taken uitvoeren gerelateerd aan claimsverwerking, zoals het bijwerken van gegevens, dossiers analyseren en tijdige betalingen garanderen.
• Volgen van vastgestelde procedures om een hoge kwaliteit van dienstverlening te leveren, en te zorgen voor naleving van deadlines en interne normen.

Wat jij zult bijdragen:

• Tweetaligheid in Frans en Nederlands; kennis van Engels en/of Duits is een plus.
• Eerdere ervaring in de verzekeringssector of klantenservice.
• Kennis van het Belgische socialezekerheidsstelsel en de gezondheidszorg is een voordeel.
• Vaardigheid in MS Office en vertrouwdheid met digitale tools van de afdeling.
• Sterke luistervaardigheden, empathie en een klantgerichte mindset.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Een open, proactieve en efficiënte werkhouding.

Wat wij aanbieden:

• Een competitief bruto maandsalaris
• Een nettovergoeding van €90 per maand
• 100% terugbetaling van de kosten voor het woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• Maaltijdcheques ter waarde van €10 per dag
• Verzekeringen: groepsverzekering, arbeidsongeschiktheidsverzekering en ongevallenverzekering

We zijn trots op het feit dat we een werkgever zijn die gelijke kansen biedt en niet discrimineren tegen werknemers of potentiële werknemers op basis van beschermde kenmerken. Als u een langdurige aandoening of handicap heeft en tijdens het sollicitatie- of sollicitatiegesprek aanpassingen nodig hebt, stuur dan een e‑mail naar AXA Partners Global HR Response - [e-mail]

Wie wij zijn:

Wij zijn AXA Partners: experts in het ontwikkelen en leveren van oplossingen voor assistentie en gespecialiseerde verzekeringen, krediet- en levensstijlbescherming - met en voor onze partners wereldwijd. Wat ons uniek maakt? De expertise en passie van meer dan onze 8.500 medewerkers en een sterk netwerk van meer dan 55.000 professionals wereldwijd. Door de combinatie van de drijfkracht van deze mensen samen met onze innovatieve technologie, evolueren we voortdurend, passen we ons aan en zijn we succesvol - door oplossingen en diensten aan te bieden die ervoor zorgen dat we altijd aan de zijde van de mensen staan, ongeacht de omstandigheden. Helpen is onze passie. Door de beste digitale technologie te combineren met onze warme, menselijke aanpak, zijn we altijd op zoek naar nieuwe manieren om naadloze en geruststellende ervaringen te bieden wanneer het er echt toe doet.

Sluit je aan bij een bedrijf dat helpt de bossen te beschermen! Bij AXA Partners planten we een boom voor elke nieuwe werknemer (met een vast contract)