Tweetalige teamlead operations & support

Planet Group Interim & Recruitment; Sint-Gillis-bij-Dendermonde; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Planet Group Interim & Recruitment zoekt een teamleider die een team van 8 medewerkers aanstuurt en coacht, met verantwoordelijkheid voor dagelijkse planning en optimale workflow. Je bewaakt processtromen, documentatie en KPI-rapportage en werkt mee aan projecten zoals implementaties en testen.

De rol vereist nauwkeurigheid, stakeholdermanagement en een proactieve aanpak bij het verbeteren van dienstverlening en kwaliteit.

Responsibilities

• Je stuurt een team van 8 medewerkers aan, coacht hen in hun dagelijkse werkzaamheden en stimuleert hun professionele ontwikkeling.
• Je organiseert de dagelijkse activiteiten, verdeelt de taken efficiënt en bewaakt een vlotte en continue werking van het team.
• Je volgt administratieve gegevensstromen en bijbehorende operationele processen nauwgezet op en waakt over een correcte verwerking.
• Je coördineert de opvolging van aanvragen en incidenten in samenwerking met interne IT-teams en ziet toe op de naleving van afgesproken dienstverleningstermijnen en kwaliteitsnormen.
• Je werkt mee aan uiteenlopende projecten, waaronder testtrajecten, de introductie van nieuwe toepassingen of aanpassingen en de bijbehorende communicatie.
• Je analyseert bestaande processen, detecteert knelpunten en werkt concrete voorstellen uit om de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
• Je bepaalt relevante prestatie-indicatoren (KPI’s), volgt de resultaten systematisch op en stuurt bij waar nodig.
• Je onderhoudt contacten met interne en externe stakeholders en zorgt voor een duidelijke informatiedoorstroming.
• Je waakt over correcte, volledige en actuele documentatie van procedures, werkafspraken en operationele processen.

Job description

Jouw takenpakket

• Je stuurt een team van 8 medewerkers aan, coacht hen in hun dagelijkse werkzaamheden en stimuleert hun professionele ontwikkeling.
• Je organiseert de dagelijkse activiteiten, verdeelt de taken efficiënt en bewaakt een vlotte en continue werking van het team.
• Je volgt administratieve gegevensstromen en bijbehorende operationele processen nauwgezet op en waakt over een correcte verwerking.
• Je coördineert de opvolging van aanvragen en incidenten in samenwerking met interne IT-teams en ziet toe op de naleving van afgesproken dienstverleningstermijnen en kwaliteitsnormen.
• Je werkt mee aan uiteenlopende projecten, waaronder testtrajecten, de introductie van nieuwe toepassingen of aanpassingen en de bijbehorende communicatie.
• Je analyseert bestaande processen, detecteert knelpunten en werkt concrete voorstellen uit om de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
• Je bepaalt relevante prestatie-indicatoren (KPI’s), volgt de resultaten systematisch op en stuurt bij waar nodig.
• Je onderhoudt contacten met interne en externe stakeholders en zorgt voor een duidelijke informatiedoorstroming.
• Je waakt over correcte, volledige en actuele documentatie van procedures, werkafspraken en operationele processen.