Tribe Lead IT Clients

ORES; Henegouwen; Hybrid; EUR 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de société

Carte mobilité européenne

Assurance groupe

Assurance hospitalisation

Job summary

ORES recherche un Tribe Lead IT pour piloter la digitalisation du domaine Clients et l’écosystème IT. En binôme avec le Tribe Lead Métier, vous définissez les priorités, accélérez le delivery et garantissez la performance du SI.

Votre objectif est de maximiser la valeur et d’équilibrer Build et Run, qualité des solutions et maîtrise des risques, tout en déployant une plateforme CRM adaptée. Vous coordonnez les équipes IT et les partenaires, suivez les budgets et les business cases, et assurez

Qualifications

• Master en informatique, ingénierie ou gestion, ou équivalent par expérience.
• 10+ années d'expérience dans pilotage d'organisations IT complexes.
• Expérience définition et déploiement de CRM/fieldservice et solutions orientées clients.
• Expertise delivery IT, gouvernance budgétaire et pilotage de fournisseurs.
• Expérience en environnements Agile à l’échelle et collaboration avec la direction.

Responsibilities

• Garantir et optimiser la disponibilité, la stabilité, la performance et la sécurité des applications Clients, en assurant la continuité de service et la gestion des incidents majeurs.
• Définir et piloter la roadmap IT (Build et Run) de votre Tribe en alignement avec les priorités stratégiques du métier.
• Garantir les activités opérationnelles (Run), la livraison des projets et des évolutions applicatives dans le respect des objectifs de valeur, qualité, budget et délais.
• Définir et déployer une plate-forme de gestion clients (CRM) répondant aux besoins de l’entreprise.
• Piloter un portefeuille d'initiatives complexes et arbitrer les priorités dans un environnement en transformation.
• Assurer la pérennité du paysage applicatif Clients en maîtrisant la dette technique, l'obsolescence technologique et les risques opérationnels.
• Développer une culture agile orientée performance, simplification et amélioration continue.
• Coordonner efficacement les équipes IT, les services transverses et les partenaires externes.
• Piloter les budgets, les business cases et la création de valeur associée aux investissements (TCO).
• Représenter votre Tribe au sein des instances de gouvernance et contribuer activement à la stratégie IT de l'entreprise.

Skills

Leadership fédérateur

Delivery IT

Gouvernance IT

Agile à l’échelle

Communication et influence

Education

Master en informatique, ingénierie ou gestion

Tools

CRM/fieldservice platform

Job description

Contexte

Premier gestionnaire wallon de réseaux de distribution, ORES et ses plus de 2900 collaborateurs et collaboratrices s’engagent chaque jour pour garantir la distribution de l’énergie en Wallonie.

Nous assurons la distribution de l’électricité et du gaz naturel et entretenons l’éclairage public communal dans 75 % des communes wallonnes, au service de plus de 1,3 million de foyers et d’entreprises.

Acteur public de proximité, nous partageons une mission commune : garantir à chacun une énergie fiable, accessible et durable, 24 h/24 et 7 j/7.

Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier.

Dans le cadre d'une transformation ambitieuse de notre modèle d'organisation, nous créons et renforçons des Tribes afin d'accélérer la création de valeur au service de nos métiers.

Mission

En tant que Tribe Lead IT, vous prenez la responsabilité de la digitalisation du domaine Clients et pilotez l'ensemble de son écosystème IT. Véritable partenaire du métier, vous formez un binôme avec le Tribe Lead Métier pour définir les priorités, accélérer le delivery et garantir la performance durable du système d'information.

Votre objectif : maximiser la valeur dans votre domaine de responsabilités tout en trouvant un équilibre entre le Build et le Run, vitesse d'exécution, qualité des solutions, maîtrise des risques, innovation et performance opérationnelle.

Vos missions sont les suivantes :

• Garantir et optimiser la disponibilité, la stabilité, la performance et la sécurité des applications Clients, en assurant la continuité de service et la gestion des incidents majeurs.
• Définir et piloter la roadmap IT (Build et Run) de votre Tribe en alignement avec les priorités stratégiques du métier.
• Garantir les activités opérationnelles (Run), la livraison des projets et des évolutions applicatives dans le respect des objectifs de valeur, qualité, budget et délais.
• Définir et déployer une plate-forme de gestion clients (CRM) répondant aux besoins de l’entreprise.
• Piloter un portefeuille d'initiatives complexes et arbitrer les priorités dans un environnement en transformation.
• Assurer la pérennité du paysage applicatif Clients en maîtrisant la dette technique, l'obsolescence technologique et les risques opérationnels.
• Développer une culture agile orientée performance, simplification et amélioration continue.
• Coordonner efficacement les équipes IT, les services transverses et les partenaires externes.
• Piloter les budgets, les business cases et la création de valeur associée aux investissements (TCO).
• Représenter votre Tribe au sein des instances de gouvernance et contribuer activement à la stratégie IT de l'entreprise.

Compétences / Expériences

• Master en informatique, ingénierie ou gestion, ou équivalent par expérience.
• Expérience significative (10 ans et plus) dans le pilotage d'organisations IT complexes, de programmes de transformation et de portefeuilles projets.
• Expérience réussie dans la définition et le déploiement d’une plate-forme de gestion clients CRM/fieldservice, ainsi que dans la livraison de solutions orientées clients (portails, apps,…) et marketing
• Solide expertise en delivery IT, gouvernance, gestion budgétaire et pilotage de fournisseurs.
• Bonne compréhension des enjeux d'architecture, de modernisation des systèmes d'information, de continuité opérationnelle et de dette technique.
• Expérience confirmée dans des environnements Agile à l'échelle et dans la collaboration avec des interlocuteurs de niveau direction.
• Leadership fédérateur et capacité à embarquer des équipes et parties prenantes aux intérêts variés.
• Excellentes capacités de communication et d'influence auprès des métiers et de l'IT
• Forte aptitude à conduire le changement dans des environnements en transformation.
• Vision stratégique alliée à un fort sens de l'exécution.
• Capacité d'arbitrage et de prise de décision dans des contextes complexes.
• Orientation résultats, valeur métier et amélioration continue.
• Maîtrise des enjeux de qualité, sécurité, performance et résilience des systèmes.
• Sensibilité aux enjeux financiers, au TCO et à la création de valeur.
• Capacité à concilier innovation, simplicité, maîtrise des risques et excellence opérationnelle.

Ce que ORES vous offre

• Intégrez un rôle crucial dans la résolution des défis complexes des réseaux énergétiques de demain et contribuez à des enjeux stratégiques de marché à fort impact.
• Joignez-vous à une mission gratifiante d’utilité publique et au service de la transition énergétique, en jouant un rôle clé dans la modernisation des processus et des solutions digitales.
• Evoluez au sein d’une organisation en transformation, favorisant la collaboration, l’autonomie et l’innovation, et offrant un contrat à durée indéterminée avec de réelles perspectives d’évolution et un accompagnement en formation de premier plan.
• Plongez dans un environnement de travail dynamique et moderne, où l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle est valorisé, avec des modes de travail flexibles et des opportunités de télétravail.
• Profitez d’un package salarial complet et attractif, comprenant notamment une voiture de société, une carte mobilité européenne, des frais de représentation, une assurance groupe et une assurance hospitalisation.