Account Manager H/F/X

ORES; Gosselies; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de société

Carte mobilité européenne

Frais forfaitaires

Assurance groupe

Assurance hospitalisation

Primes

Congés: 37 jours

Réduction facture énergétique

Chèques-repas

Job summary

ORES, premier gestionnaire wallon de réseaux de distribution, recherche un Account Manager pour développer et entretenir des relations avec les clients grands comptes et les acteurs de la transition énergétique. Vous accompagnerez les projets de production renouvelable, mobilité électrique, et coordination avec les équipes techniques et régulatoires pour garantir une expérience client de qualité.

Vous possédez un Master et au moins 7 ans d'expérience en gestion de clients professionnels et en

Qualifications

• Titulaire d'un master et justifiant d'au moins 7 ans d'expérience en gestion de clients professionnels.
• Expérience avérée en coordination de projets techniques transversaux et/ou négociation technico-commerciale.
• Connaissance des réseaux et des enjeux du secteur énergie est un atout.

Responsibilities

• Gérer des clients grands comptes et des institutions multisites pour développer une expérience client positive.
• Accompagner les projets de transition énergétique (production renouvelable, mobilité électrique, stockage).
• Négocier les renouvellements ou modifications de contrats et assurer le respect des règles techniques et réglementaires.

Skills

Gestion de clients pro

Coordination de projets

Négociation technico-commerciale

Education

Master

Job description

Premier gestionnaire wallon de réseaux de distribution, ORES et ses plus de3000 collaborateurs et collaboratrices s’engagent chaque jour pour garantir la distribution de l’énergie en Wallonie. Nous assurons la distribution de l’électricité et du gaz naturel et entretenons l’éclairage public communal dans 75 % des communes wallonnes, au service de plus de 1,3 million de foyers et d’entreprises. Acteur public de proximité, nous partageons une mission commune : garantir à chacun une énergie fiable, accessible et durable, 24 h/24 et 7 j/7. Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier.

Dans ce contexte, la Direction Clients & Marchés recherche un Account Manager pour compléter ses équipes.

Interlocuteur technico-commercial privilégié des clients grands comptes, des porteurs de projets et des institutions multisites, l'Account Manager développe une relation de confiance pour comprendre leurs besoins et leur offrir une expérience client positive.

Il accompagneles acteurs de la transition énergétique dans leurs projets de production renouvelable, de mobilité électrique, de communautés d’énergie et de stockage. Il soutient également les industriels dans l’électrification de leurs installations et leurs besoins en énergie sous forme de molécules à faibles émissions de CO₂.

Il est en outre un interlocuteur privilégié des clients et des agences de développement territorial pour la mise en place de la flexibilité en injection et en prélèvement sur le réseau de distribution. Il les accompagne de la définition de leurs besoins jusqu’à la présentation des prescriptions techniques de mise en place de la modulation.

Par une approche proactive, il anticipe les besoins énergétiques de ses clients et facilite le suivi de leurs dossiers, de la définition du besoin à la mise en service. En lien avec les équipes internes, il contribue à construire des solutions adaptées et à rendre les démarches de raccordement claires et cohérentes.

Il travaille par ailleursen étroite collaboration avec les équipes techniques (bureaux d’études, dispatching et conduite du réseau, exploitation), juridiques, affaires régulatoires, communication, marketing et de l’innovation. Des échanges ponctuels avec les fédérations, le régulateur et les gestionnaires de réseaux adjacents complètent cette collaboration.

Votre mission

• Vous avez une bonne connaissance du ou des segments de marché que vous accompagnez (précités dans le contexte), vous développez une vision globale des enjeux afin d’accompagner au mieux le développement de ces projets.
• Vous développez et entretenez des contacts réguliers avec les clients et institutions repris dans le scope afin de construire une expérience client positive et une relation gagnant-gagnant.
• Vous captez et analysez les demandes et besoins de chaque client et vous vous assurez, par une bonne collaboration avec les services internes et/ou externes d’ORES, d’y apporter les réponses nécessaires et le suivi attendu, dans les délais souhaités.
• Vous présentez aux clients le ‘parcours client’ chez ORES et vous êtes le garant de son bon déroulement :
  • Vous aidez le client à affiner ou définir son besoin.
  • Vous êtes le garant de la bonne mise en place de la flexibilité en injection et en prélèvement.
  • Si les exigences réseaux ne permettent pas de répondre totalement aux besoins du client, vous lui présentez les solutions alternatives.
  • Vous vérifiez la clarté de l’offre et du contrat ainsi que leur complétude, vous contrôlez la cohérence entre les documents pour le client concerné et entre les clients.
  • Vous présentez les solutions de raccordement au client, la construction des coûts et délais associés. Vous présentez les mécanismes de la modulation.
  • Vous accompagnez le client au mieux dans les démarches qu’il doit entreprendre pour le bon déroulement de son projet, et ce jusqu’à la mise en service en tant que facilitateur.
  • Vous êtes le lien entre le client et les équipes techniques d'ORES dans la phase réalisation de son projet.
  • Vous coordonnez et assurez le suivi des réponses écrites aux différentes sollicitations des clients, sur base d’une ébauche de réponse que vous élaborez.
• Vous coordonnez l’évolution des contrats et règlement de raccordement avec le Régulateur afin de défendre les intérêts d’ORES et d’en assurer la bonne mise en application.
• Vous présentez et négociez les renouvellements ou modifications de contrats historiques (reprises de cabines gaz, modifications de tarif de raccordement, etc.) dans le respect des règlements techniques gaz et électricité. Cela, en mettant en avant les intérêts d’Ores et en instaurant un climat et une image positive d'ORES.
• Vous assurez des démarches prospectives sur votre secteur d’activité, vous capitalisez et analysez les informations recueillies afin qu’elles soient exploitables pour les plans stratégique et industriel d’ORES.
• Vous réalisez des campagnes de communication à la demande sur les thématiques du secteur de l'énergie, vous organisez et/ou participez à des évents clients.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les membres de l’équipe pour un partage de bonnes pratiques et augmenter son efficience.
• Vous êtes amené à présenter ponctuellement des dossiers client devant les membres du Comité de Direction.

Compétences/Conditions requises

Titulaire d'unmaster et vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience en gestion de clients professionnels, coordination de projets techniques transversaux et/ou négociation technico-commerciale.

Vous connaissez les réseaux de distribution d’électricité et de gaz, les raccordements et la flexibilité en injection et en prélèvement. Vous savez analyser les besoins clients, dialoguer avec des experts et expliquer les solutionset leurs contraintes. Vos compétences commerciales et juridiques vous permettent de comprendre les contrats et le cadre réglementaire.

vous avez un bon ancrage territorial.

Vous faites preuve d’une orientation client positive.

Vous avez d’excellentes compétences communicationnelles tant en public qu’en B to B.

Vous allez facilement vers les autres, vous avez un contact client proactif et avenant. Vous créez et renforcez aisément votre réseau de connaissances professionnelles.

Vous avez d’excellentes aptitudes en matière de négociation. Vous avez de l’impact et vous êtes reconnu pour votre persuasion.

Votre rigueur et votre organisation vous permettent de suivre vos dossiers avec efficacité et en respectant les délais.

Vous êtes rigoureux dans la gestion des projets et le suivi des étapes qui les constituent.

Vous êtes assertif et possédez également une belle écoute active.

Vous êtes ouvert, curieux, orienté solution, vous aimez comprendre et creuser les sujets.

Vous avez une bonne gestion du stress et faites preuve d’adaptabilité.

Ce que ORES vous offre

• Intégrez un rôle crucial dans la résolution des défis complexes des réseaux énergétiques de demain, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités de contribuer à un avenir plus durable ;
• Joignez-vous à une mission gratifiante d’utilité publique, où votre travail aura un impact direct sur le bien-être des familles et la prospérité des entreprises, en contribuant à relever les défis de la transition énergétique ;
• Bénéficiez d'un contrat à durée indéterminée offrant des perspectives d'évolution et une formation de premier plan au sein d'une entreprise ambitieuse et innovante qui place ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations ;
• Plongez dans un environnement de travail dynamique et moderne, où l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle est valorisé. Explorez de nouvelles façons de travailler avec des opportunités de télétravail flexibles ;
• Profitez d'un package salarial complet et attractif, comprenant notamment une voiture de société, une carte mobilité européenne, des frais forfaitaires, une assurance groupe, une assurance hospitalisation, des primes, 37 jours de congé, 30% de réduction sur votre facture énergétique, des chèques-repas, etc.