Tribe Lead IT – Clients & CRM Excellence

ORES; Henegouwen; Hybrid; EUR 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de société

Carte mobilité européenne

Assurance groupe

Assurance hospitalisation

Job summary

ORES recherche un Tribe Lead IT pour piloter la digitalisation du domaine Clients et l’écosystème IT. En binôme avec le Tribe Lead Métier, vous définissez les priorités, accélérez le delivery et garantissez la performance du SI.

Votre objectif est de maximiser la valeur et d’équilibrer Build et Run, qualité des solutions et maîtrise des risques, tout en déployant une plateforme CRM adaptée. Vous coordonnez les équipes IT et les partenaires, suivez les budgets et les business cases, et assurez

Qualifications

• Master en informatique, ingénierie ou gestion, ou équivalent par expérience.
• 10+ années d'expérience dans pilotage d'organisations IT complexes.
• Expérience définition et déploiement de CRM/fieldservice et solutions orientées clients.
• Expertise delivery IT, gouvernance budgétaire et pilotage de fournisseurs.
• Expérience en environnements Agile à l’échelle et collaboration avec la direction.

Responsibilities

• Garantir et optimiser la disponibilité, la stabilité, la performance et la sécurité des applications Clients, en assurant la continuité de service et la gestion des incidents majeurs.
• Définir et piloter la roadmap IT (Build et Run) de votre Tribe en alignement avec les priorités stratégiques du métier.
• Garantir les activités opérationnelles (Run), la livraison des projets et des évolutions applicatives dans le respect des objectifs de valeur, qualité, budget et délais.
• Définir et déployer une plate-forme de gestion clients (CRM) répondant aux besoins de l’entreprise.
• Piloter un portefeuille d'initiatives complexes et arbitrer les priorités dans un environnement en transformation.
• Assurer la pérennité du paysage applicatif Clients en maîtrisant la dette technique, l'obsolescence technologique et les risques opérationnels.
• Développer une culture agile orientée performance, simplification et amélioration continue.
• Coordonner efficacement les équipes IT, les services transverses et les partenaires externes.
• Piloter les budgets, les business cases et la création de valeur associée aux investissements (TCO).
• Représenter votre Tribe au sein des instances de gouvernance et contribuer activement à la stratégie IT de l'entreprise.

Skills

Leadership fédérateur

Delivery IT

Gouvernance IT

Agile à l’échelle

Communication et influence

Education

Master en informatique, ingénierie ou gestion

Tools

CRM/fieldservice platform

Job description

ORES recherche un Tribe Lead IT pour piloter la digitalisation du domaine Clients et l’écosystème IT. En binôme avec le Tribe Lead Métier, vous définissez les priorités, accélérez le delivery et garantissez la performance du SI.

Votre objectif est de maximiser la valeur et d’équilibrer Build et Run, qualité des solutions et maîtrise des risques, tout en déployant une plateforme CRM adaptée. Vous coordonnez les équipes IT et les partenaires, suivez les budgets et les business cases, et assurez