Technische Servicedesk Specialist – ITIL & M365, Thuiswerk

Centrale der Werkgevers aan de Haven van Antwerpen (CEPA)

Antwerpen

Hybride

EUR 31 000 - 40 000

Plein temps

Il y a 6 jours

Soyez parmi les premiers à postuler

Générateur de candidature

Transformez ce poste en entretien — un CV et une lettre de motivation conçus selon ce que cet employeur recherche.

Passez les filtres ATS

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Fietsvergoeding

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Cafetariaplan

Résumé du poste

Cepa zoekt een technisch sterke en betrokken servicedeskmedewerker voor onze IT-dienst in Antwerpen. Je behandelt incidenten en servicevragen, zoekt oplossingen en werkt actief mee aan ICT-projecten. Je werkt volgens ITIL, registreert correct en documenteert in het ticketsysteem.

Je ondersteunt Microsoft 365-toepassingen zoals Teams en SharePoint. Een proactieve houding en klantgerichte communicatie zijn vereist.

Qualifications

Minimaal drie jaar relevante ervaring als servicedeskmedewerker of in een vergelijkbare ICT-ondersteunende functie.
Sterke technische basis en het vermogen om complexere incidenten zelfstandig op te lossen.
Kennis van ITIL-methodologie en IT-servicemanagement.
Ervaring met ticket- of servicemanagementsystemen; Jira is een pluspunt.
Goede kennis van Microsoft 365 (Teams en SharePoint).

Responsabilités

Registreren, analyseren en behandelen van incidenten en serviceaanvragen.
Volgen van problemen tot definitieve oplossing en bewaken van afspraken en doorlooptijden.
Gebruikers informeren over voortgang en oplossing van meldingen.
Registreren en documenteren in het ticketsysteem en volgen van processen volgens ITIL.
Identificeren en verhelpen van hardware-, software- en werkplekoplossingen.
Ondersteunen van Microsoft 365-toepassingen zoals Teams en SharePoint.
Documenteren van oplossingen en bijdragen aan de kennisbank.
Werk actief mee aan ICT-projecten en verbeterde dienstverlening.