Technisch Helpdeskmedewerker in Sint-Truiden

ADECCO HASSELT INDUSTRIE; Sint-Truiden; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ADECCO HASSELT INDUSTRIE zoekt een technisch helpdeskmedewerker met een commerciële mindset voor de servicebalie in de regio Limburg. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bestaande klanten met technische vragen en biedt waar nodig een extra service of product aan.

Je behandelt inkomende oproepen en kiest voor een oplossingsgerichte aanpak, met upsell-advies aan het eind van elk gesprek. Er is geen koude acquisitie; je belt enkel bestaande klanten of plant callbacks en afspraken in.

Qualifications

• Klantgerichte helpdeskmedewerker met commerciële mindset.
• Eerste aanspreekpunt voor bestaande klanten met technische vragen.
• Salesgericht: aanbevelingen voor upselling aan het einde van elk gesprek.
• Geen koude acquisitie; belt alleen bestaande klanten of plant callbacks/afspraken.

Responsabilités

• Beantwoorden van inbound calls van klanten met technische problemen.
• Oplossen van problemen aan de hand van een duidelijke flow en upselling voorstellen.
• Af en toe uitgaande gesprekken om afspraken vast te leggen of terug te bellen.

Connaissances

Klantgerichtheid

Technisch inzicht

Upselling vaardigheden

Outils

CRM systemen

Description du poste

Ben jij technisch aangelegd, klantgericht én heb je een vlotte babbel? Dan is deze functie op jouw lijf geschreven!

Voor een klantgerichte helpdesk zoeken wij een technisch helpdeskmedewerker met een commerciële mindset. Je bent het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende oproepen van bestaande klanten met technische vragen, én je durft tegelijk een extra service of product aan te bieden waar nodig.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van inbound calls van klanten met technische problemen (front-office, modem, gsm, netwerk, tv-aansluiting, ...). Problemen analyseren en oplossen aan de hand van een duidelijke probleemoplossende flow. Salesgericht werken: aan het einde van elk gesprek krijg je aanbevelingen voor upselling (bijvoorbeeld beter pakket, antivirus).
• Jij overtuigt de klant van de meerwaarde! Geen koude acquisitie: je belt enkel bestaande klanten of plant callbacks/afspraken in. Af en toe ook uitgaande gesprekken om afspraken vast te leggen of terug te bellen.