Technical support officer

ACCENT; Zaventem; Sur place; EUR 25 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Accent in Zaventem zoekt een technical customer support medewerker die CRM-leads en offertes beheert en technische vragen afhandelt voor installateurs, groothandels en partners.

Je bent de SPOC voor het Sales Solutions Team en combineert technische expertise met commercieel inzicht, terwijl je ook administratieve taken uitvoert zoals projecten aanmaken en e-mails beheren.

Qualifications

• Beheer van leads/cases en offertes in het CRM-systeem.
• Verlenen van technische ondersteuning aan klanten, installateurs en partners.
• Fungeert als SPOC voor het Sales Solutions Team en combineert technische en commerciële inzichten.

Responsabilités

• Beheren van leads/cases en offertes in het CRM-systeem en input leveren.
• Technische ondersteuning bieden aan klanten telefonisch en per e-mail.
• Actieve rol in administratieve taken zoals het aanmaken van projecten en beheren van inkomende e-mails.

Connaissances

CRM beheer

Technische ondersteuning

Sales ondersteuning

Offertes opmaken

Cross-functionele samenwerking

Outils

CRM-systeem

Description du poste

Als technical customer support medewerker in Zaventem krijg je een veelzijdige rol voorgeschoteld, waarin technische uitdagingen samenkomen met het beheren van administratieve taken:

• Beheren van de leads/cases in het CRM-systeem (opportuniteiten, quotes, project partijen,...). Je staat in voor het opmaken en verwerken van quotes waarbij je deze voorziet van alle info en inbrengt in het CRM-systeem. Vanuit jouw ervaring begeleid je de calculatieteams van de partners
• Verlenen van technische ondersteuning aan klanten, waaronder installateurs, groothandels en partners, zowel telefonisch als per mail, met betrekking tot het productengamma, en hen voorzien van de juiste oplossingen. Deze scope kan ook uitgebreid worden op basis van jouw ervaring en interesses
• Je fungeert als SPOC voor het Sales Solutions Team waarbij je technische expertise combineert met commercieel inzicht om klanten en partners van de juiste oplossingen te voorzien
• Je zal niet alleen jouw technische expertise inzetten, maar ook een actieve rol spelen in diverse administratieve taken, zoals het aanmaken van projecten in ons CRM-systeem, het opstellen van offertes en het effectief beheren van inkomende e-mails