Technical Customer Service Representative

PatternEP Jobboard - https:/www.hannecard.fr/fr/emplois/ - om; Belgique; Sur place; EUR 40 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Horaires de travail flexibles

Formations et accompagnement interne

Résumé du poste

Hannecard recherche un(e) Technical Customer Service Representative pour gérer un portefeuille client industriel B2B international. Vous comprenez les besoins techniques, conseillez sur les solutions adaptées et suivez chaque dossier de A à Z, de la demande d'offre à la livraison.

Vous travaillez en environnement international, avec une forte orientation client et une affinité technique. Maîtrise des ERP et langues exigée (français, néerlandais, anglais). Rigueur et autonomie requises.

Qualifications

• Diplôme de bachelier ou expérience équivalente.
• Affinité technique et compréhension des produits et procédés de production.
• Premier expérience en customer service, support technique ou vente interne dans un environnement industriel est un atout.

Responsabilités

• Vous analysez les demandes techniques des clients et les conseillez de manière pro-active.
• Vous établissez des offres techniques et commerciales avec les équipes externes et le département technique.
• Vous traduisez les commandes clients en ordres de fabrication dans l'ERP.
• Vous communiquez sur la faisabilité, les délais et le statut des commandes.
• Vous traitez les réclamations et cherchez des solutions avec production et qualité.
• Vous coordonnez les activités entre ventes, bureau technique, production et logistique.
• Vous identifiez les opportunités chez les clients et les transmettez à l'équipe commerciale.

Connaissances

Affinité technique

Orientation client

Communication

Autonomie

Formation

Bachelier ou expérience équivalente

Outils

ERP

Description du poste

Orienté(e) client, communicatif(ve) et doté(e) d'un esprit technique ? Alors vous êtes peut-être notre nouveau collègue !

Chez Hannecard, nous cherchons un(e) Technical Customer Service Representative qui aime autant la technique que le contact avec les clients. Vous êtes le premier point de contact d'un portefeuille de clients industriels B2B internationaux. Vous comprenez leurs besoins techniques, vous les conseillez sur la solution adaptée et vous suivez chaque dossier de A à Z, de la demande d'offre à la livraison.

Vous rejoignez un environnement international en pleine croissance, où l'expertise technique, la collaboration et l'orientation client font la différence

En quoi consiste l’emploi ?

• Vous êtes en contact quotidien avec les clients. Vous analysez leurs demandes techniques (application, dimensions, matériaux, spécifications) et les conseillez de manière proactive.
• Vous établissez des offres techniques et commerciales en concertation avec les équipes commerciales externes et le département technique.
• Vous traduisez les commandes clients en ordres de fabrication corrects et complets dans le système ERP.
• Vous communiquez de manière claire et transparente sur la faisabilité, les délais de livraison, le statut des commandes et les éventuelles déviations.
• Vous traitez les réclamations et les questions techniques après livraison, et vous cherchez une solution avec la production et la qualité.
• Vous assurez la coordination interne entre les ventes, le bureau technique, la production et la logistique.
• Vous repérez les opportunités chez les clients existants et les transmettez à l'équipe commerciale.

Ce que nous attendons de vous ?

• Vous avez un diplôme de bachelier ou une expérience équivalente.
• Vous avez une réelle affinité technique : vous comprenez vite les produits, les matériaux et les processus de production, et vous aimez approfondir les questions techniques de nos clients.
• Une première expérience dans un rôle de customer service, de support technique ou de vente interne dans un environnement industriel est un atout.
• Vous êtes communicatif(ve), orienté(e) client et vous travaillez avec précision.
• Vous maîtrisez le néerlandais, le français et l'anglais. La connaissance de l'allemand est un atout.
• Vous travaillez de manière autonome, vous gardez votre calme sous pression et vous aimez travailler en équipe.
• Vous êtes à l’aise avec les systèmes ERP et les outils numériques

Ce que nous offrons

Vous rejoignez une entreprise internationale en forte croissance, avec des projets ambitieux et des opportunités pour tous.
Nous offrons un package salarial attractif, à discuter selon votre expérience et votre expertise.
En plus, vous pouvez compter sur :

• Chèques-repas
• Horaires de travail flexibles
• Formations et accompagnement interne personnalisé