Technical Customer Service Officer

LGA Engineering; Antwerpen; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

LGA Engineering in Antwerpen is op zoek naar een gemotiveerde professional voor dossier- en claimbeheer. Je zal verantwoordelijk zijn voor het zelfstandig opstarten van binnenkomende claims en de volledige logistieke afhandeling. Dit houdt in dat je nauw samenwerkt met kwaliteitscontroleurs en technische specialisten om technische problemen snel en efficiënt op te lossen.

Daarnaast fungeer je als het aanspreekpunt voor internationale dealers, waarbij je hen proactief ondersteunt. Verder omvat de rol data-analyse in Excel en het optimaliseren van interne processen voor een efficiëntere werking.

Responsabilités

• Zelfstandig opstarten van claims en zorgen voor administratieve afhandeling.
• Samenwerken met kwaliteitscontroleurs en technische specialisten.
• Aanspreekpunt zijn voor internationale dealers.
• Data-analyse en rapportering in Excel.
• Signaleren van commerciële opportuniteiten en optimalisatie van processen.

Description du poste

Functieomschrijving

• Dossier- & claimbeheer: Je start binnengekomen claims zelfstandig op, onderzoekt de oorzaak en zorgt voor de volledige administratieve en logistieke afhandeling (zoals retours).
• Technische brugfunctie: Je schakelt nauw met kwaliteitscontroleurs en technische specialisten om producttechnische issues snel en juist te begrijpen.
• Klantcommunicatie: Je bent het vaste, diplomatieke aanspreekpunt voor internationale dealers en helpt hen proactief en oplossingsgericht verder.
• Data-analyse & rapportering: Je analyseert claims en trends in Excel om terugkerende problemen te identificeren en de dienst naar een hoger niveau te tillen.
• Procesoptimalisatie: Je signaleert commerciële opportuniteiten en optimaliseert de interne serviceprocessen voor een nog efficiëntere werking.