Customer Service Naverkoop

LGA Engineering; Antwerpen; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

LGA Engineering in Antwerpen zoekt een Customer Service Naverkoop. Je bent de eindverantwoordelijke voor het internationale claimbeheer van een Belgisch designmerk.

In deze rol fungeer je als het aanspreekpunt voor B2B-klanten en dealers, waarbij je dringende kwesties in het Nederlands, Engels of Frans behandelt. Analyseren van kwaliteitsclaims in Excel en het implementeren van innovatieve verbeteringen behoren ook tot jouw taken.

Qualifications

• Ervaring in klantendienst of claimbeheer is een plus.
• Kennis van B2B relatiebeheer is gewenst.

Responsabilités

• Beheren van internationale claims en klachten.
• Analyseren van gegevens in Excel om patronen te identificeren.
• Proactief communiceren met internationale klanten.

Connaissances

Communicatie in Nederlands, Engels en Frans

Analytische vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Outils

Excel

Description du poste

Functieomschrijving

In deze functie als Customer Service Naverkoop ben je de eindverantwoordelijke voor het internationale claimbeheer van een Belgisch designmerk. Je bent de cruciale schakel tussen internationale B2B‑dealers, de kwaliteitscontroleurs en de interne technische specialisten, waarbij je operationele trends in productkwaliteit vertaalt naar structurele procesverbeteringen.

• Je start binnengekomen kwaliteitsclaims zelfstandig op, onderzoekt de grondoorzaak van het probleem en zorgt voor de volledige administratieve en logistieke afhandeling (inclusief retourstromen en creditnota's).
• Je fungeert als het vaste, diplomatieke aanspreekpunt voor internationale B2B-klanten en dealers, waarbij je hen in het Nederlands, Engels of Frans proactief en oplossingsgericht te woord staat.
• Je schakelt nauw met kwaliteitscontroleurs en productiespecialisten om producttechnische issues snel te begrijpen en de juiste interne opvolging te garanderen.
• Je analyseert binnengekomen claims en klachtengegevens in Excel om terugkerende patronen te identificeren en proactief kwaliteitsverbeteringen voor te stellen.
• Je brengt de interne serviceprocessen in kaart, signaleert commerciële opportuniteiten en stuurt de werking van de naverkoopdienst actief bij voor een hogere klanttevredenheid.