Technical Backoffice Medewerker - 3 Dagen Thuiswerk

Synergie Belgium; Mechelen; Hybride; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Personeelskorting op Telenet-diensten

Hospitalisatieverzekering

Pensioenfonds

Drie dagen thuiswerk per week

Résumé du poste

Technische backoffice medewerker bij Telenet & BASE zoekt een klantgerichte professional die technische vragen zelfstandig kan oplossen. Je fungeert als expert-aanspreekpunt en ondersteunt eerstelijns klantendiensten met duidelijke processen en nauwe samenwerking met backoffice teams.

Je draagt bij aan proces- en systeemverbeteringen, werkt in een snel veranderende omgeving en hebt affiniteit met telecomproducten.

Qualifications

• Heeft ervaring als medewerker in een contact center, bij voorkeur op een technische dienst
• Beschikt over een zeer goede kennis Nederlands, Engels en Frans
• Beschikt over een klant- en oplossingsgerichte mindset
• Heeft een grondige kennis van MS Office
• Heeft affiniteit met en technische kennis van telecomproducten (mobiel, DTV, internet...)
• Bloeit op in een snel veranderende omgeving
• Is bereid om in shiften te werken tussen 8u en 21u
• Is beschikbaar om zo snel mogelijk op te starten en de eerste 6 weken geen verlof te nemen i.f.v. de opleiding

Responsabilités

• Consistent en duidelijk op de hoogte houden van klanten over de status van hun vraag of probleem
• Bieden van telefonische ondersteuning aan collega’s in de eerste lijn zodat zij Telenet- en BASE-vragen tijdens hun gesprekken zo efficiënt mogelijk kunnen oplossen, waar nodig neem jij het gesprek over
• Doen van waardevolle voorstellen om processen, producten of systemen te optimaliseren dankzij je ervaring in het opsporen en oplossen van terugkerende problemen

Connaissances

Ervaring in contact center

Nederlands

Engels

Frans

Klant- en oplossingsgerichte mindset

Affiniteit met telecomproducten

MS Office

Outils

MS Office

Description du poste

Technische backoffice medewerker bij Telenet & BASE zoekt een klantgerichte professional die technische vragen zelfstandig kan oplossen. Je fungeert als expert-aanspreekpunt en ondersteunt eerstelijns klantendiensten met duidelijke processen en nauwe samenwerking met backoffice teams.

Je draagt bij aan proces- en systeemverbeteringen, werkt in een snel veranderende omgeving en hebt affiniteit met telecomproducten.