Impactvolle Technische Backoffice Specialist

Talentus; Mechelen; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Talentus zoekt een Backoffice Technisch Medewerker die complexe technische dossiers onderzoekt en oplost. Je werkt tussen klantdiensten, winkels en technische teams en combineert analytisch denkwerk met heldere communicatie.

In deze rol draag je bij aan efficiënte afhandeling, signaleer je structurele issues en werk je continu aan procesverbeteringen in een innovatieve telecomomgeving waar elke dag uniek is.

Responsabilités

• Behandelen van complexe technische dossiers die verder gaan dan standaardprocedures.
• Ondersteunen van collega's uit klantgerichte teams bij technische vragen.
• Telefonisch adviseren en begeleiden van interne medewerkers.
• Zelfstandig opvolgen en beheren van technische cases.
• Contact opnemen met klanten wanneer extra informatie of opvolging nodig is.
• Samenwerken met verschillende interne afdelingen om dossiers succesvol af te ronden.
• Correct toepassen van procedures en richtlijnen.
• Signaleren van terugkerende problemen en escaleren van structurele issues.
• Actief bijdragen aan continue verbetering van processen en dienstverlening.

Description du poste

Talentus zoekt een Backoffice Technisch Medewerker die complexe technische dossiers onderzoekt en oplost. Je werkt tussen klantdiensten, winkels en technische teams en combineert analytisch denkwerk met heldere communicatie.

In deze rol draag je bij aan efficiënte afhandeling, signaleer je structurele issues en werk je continu aan procesverbeteringen in een innovatieve telecomomgeving waar elke dag uniek is.