Business Analyst

TELENET; Mechelen; Hybride; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mobiliteitsbudget

Maaltijdcheques

Telewerkvergoeding

Smartphone en laptop

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Wettelijke verlofdagen

ADV-dagen

Résumé du poste

TELENET zoekt een Business Analyst binnen de Digital Navigation & Experience-team om de kern van MyTelenet en My BASE te versterken. Je vertaalt klant- en businessbehoeften naar concrete oplossingen en werkt nauw samen met Product Owner, delivery team en stakeholders.

Je analyseert gebruikersdata en draagt bij aan de roadmap, met focus op digitale klantervaringen en naleving van wet- en regelgeving. Het aanbod omvat een competitief loon en uitgebreide extralegale voordelen binnen een hybride

Qualifications

• Sterke businessgerichtheid en begrip commerciële en klantgerichte uitdagingen.
• Ervaring in business-, commerciële of digitale omgeving.
• Sterke communicator en kan behoeften vertalen naar duidelijke requirements en concrete user stories.
• Inzicht in veranderingsprocessen en wettelijke naleving.

Responsabilités

• Vertaal businessbehoeften naar duidelijke requirements en user stories.
• Fungeer als domeinexpert voor interne en externe partners en documenteer processen en workflows.
• Bepaal ontwerpen en businessrequirements met Product Owner en delivery team.
• Documenteer de oplossing en bewaak wettelijke naleving.
• Zet epics om in concrete user stories, definieer acceptatiecriteria en volg implementatie en change management op.
• Bereid delivery partner voor op implementatie en volg go-live nauwgezet.
• Zet performancerapportering op en analyseer navigatie en gebruikerservaring en onderneem proactieve verbeteringen.

Connaissances

Business mindset

Stakeholder management

Communicatie

Requirements schrijven

User stories

Description du poste

Werken binnen de afdeling Digital Engagement

Bij Telenet willen we voorop blijven lopen in de digitale wereld door ervaringen te creëren die het leven van onze klanten eenvoudiger, slimmer en beter verbonden maken.

Daarom zijn we op zoek naar een Business Analyst om onze afdeling Digital Engagement te versterken. Deze afdeling bestaat uit multidisciplinaire teams die gebruiksvriendelijke, consistente en impactvolle digitale ervaringen ontwikkelen.

Als Business Analyst binnen het Digital Navigation & Experience-team werk je aan de kern van MyTelenet en My BASE, onze belangrijkste online klantenzones. Dit zijn de digitale omgevingen waar klanten hun belangrijkste interacties met Telenet en BASE starten.

Je speelt een sleutelrol in het verbeteren van onze digitale klantervaring en het realiseren van oplossingen die een echte impact hebben op zowel klanten als de business. Samen met de Product Owner, het delivery team en verschillende stakeholders help je de roadmap voor de navigatie binnen de klantenzones van beide merken vorm te geven.

Onze Business Analysts staan midden in de digitale ontwikkeling van Telenet en BASE. Ze vertalen de visie op klantbeleving naar concrete oplossingen en dragen mee bij aan de keuzes die de toekomst van MyTelenet en My BASE bepalen.

Jouw taken als Business Analyst

Als Business Analyst staan de behoeften van de klant centraal. Je helpt collega’s bij het vinden van de juiste oplossingen om onze digitale klantervaring continu te verbeteren.

• Je vertaalt businessbehoeften naar duidelijke requirements en beoordeelt de haalbaarheid van wijzigingsverzoeken. Daarnaast draag je bij aan de doelstellingen en roadmap van het bedrijf, de tribe en het team.
• Je fungeert als domeinexpert voor interne stakeholders en externe delivery partners. Je zorgt ervoor dat processen, workflows en specificaties correct gedocumenteerd en up-to-date zijn.
• Je brengt stakeholders en de Product Owner samen, onderzoekt mogelijke oplossingen en helpt bij het bepalen van het uiteindelijke ontwerp en de businessrequirements.
• Je documenteert de gekozen oplossing en bewaakt de kwaliteit en naleving van wettelijke vereisten.
• Je vertaalt grotere initiatieven (epics) naar concrete user stories, bepaalt acceptatiecriteria en volgt de correcte implementatie en change management activiteiten op.
• Je bereidt de delivery partner voor op de implementatie, begeleidt de testfase en volgt het go-liveproces van dichtbij op.

• Je zet performancerapportering op en monitort de navigatie en gebruikerservaring binnen MyTelenet en My BASE. Op basis van gebruikersdata en inzichten zoek je proactief naar verbeteringen die inspelen op toekomstige klantbehoeften.

Jouw profiel als Business Analyst

• Je hebt een sterke businessgerichte mindset en begrijpt zowel commerciële als klantgerichte uitdagingen. Je kan deze succesvol vertalen naar digitale oplossingen.
• Je hebt relevante ervaring binnen een business-, commerciële of digitale omgeving.
• Je bent een sterke communicator en kan businessbehoeften vertalen naar duidelijke requirements en concrete user stories.
• Je vertrekt vanuit de prioriteiten van de business en ziet digitale oplossingen als een middel om deze doelstellingen te realiseren.
• Je begrijpt de verschillende belangen van stakeholders en kan hierin de juiste balans vinden.
• Je neemt initiatief, durft uitdagingen aan te kaarten en gaat moeilijke situaties niet uit de weg.
• Je voelt je comfortabel in een omgeving waarin niet alles vooraf vastligt en kan goed omgaan met verandering en onzekerheid.
• Je hebt voldoende technische affiniteit om delivery partners inhoudelijk te ondersteunen en constructief uit te dagen.
  

Ons aanbod voor jou

Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership: we verwachten engagement en impact, en geven jou ook het vertrouwen en de ruimte om het verschil te maken. Wat jij realiseert, telt echt.

Naast een dertiende maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.

Wat mag je concreet verwachten?

• Mobiliteitsbudget: stel zelf je mobiliteitsplan samen, met keuze voor een bedrijfswagen of alternatieve vervoersoplossingen
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Telewerkvergoeding of forfaitaire onkostenvergoeding
• Smartphone, mobiel abonnement, laptop
• Personeelskorting op jouw internet thuis, digitale TV en mobiele abonnement(en)
• Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op jouw prestaties)
• Een uitgebreid flexplan met ruime keuzemogelijkheden: van financiële voordelen en extra verlof tot fietslease, bijkomende ambulante verzekering voor jou en je gezin, en ICT- of bureaumateriaal
• Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en groepsverzekering
• 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen

We vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons intern leerplatform, coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.

Samenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom verwachten we dat je als nieuwe collega minimum drie dagen per week op kantoor werkt gedurende de eerste zes maanden. De overige dagen kan je van thuis werken.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Zie jij jezelf in deze rol? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. We laten altijd iets van ons horen. Wanneer je wordt meegenomen in de eerste selectie, nemen we contact met je op om kennis te maken. We lichten graag ook de volgende stappen van ons selectieproces toe.