Tech Support Analyst – Beheer Software Systemen Root-Cause

Vivaldis Interim; Baarle-Hertog; Sur place; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Vivaldis Interim zoekt een Technical Support Analyst bij Vivaldis Office om software systemen te beheren en als technisch expert op te treden. Je registreert en volgt meldingen op in het servicemanagementsysteem en biedt ondersteuning bij complexe problemen.

Je voert diepgaande root-cause analyses uit op storingen en procesafwijkingen, coördineert acties tussen interne teams en bepaalt oplossingsstrategieën voor multidisciplinaire vraagstukken.

Qualifications

• Relevante bachelor diploma vereist.
• Ervaring op een supportafdeling is een plus.
• Sterke analytische vaardigheden en IT-mentaliteit.

Responsabilités

• Je registreert meldingen nauwkeurig en volgt deze op in het servicemanagementsysteem.
• Je bent hét technische expertpunt en ondersteunt collega’s bij complexe problemen.
• Je voert diepgaande root-cause analyses uit op storingen en procesafwijkingen.
• Je coördineert acties vlot tussen de verschillende interne teams.
• Je bepaalt oplossingsstrategieën voor de meest complexe en multidisciplinaire vraagstukken.
• Bouwen en beheer softwaresystemen
• Je controleert interventiegegevens en bewaakt de kwaliteit hiervan.

Connaissances

Technical skills

Analytical thinking

IT minded

Root-cause analysis

Formation

Bachelor's degree

Outils

Service management system

Description du poste

Vivaldis Interim zoekt een Technical Support Analyst bij Vivaldis Office om software systemen te beheren en als technisch expert op te treden. Je registreert en volgt meldingen op in het servicemanagementsysteem en biedt ondersteuning bij complexe problemen.

Je voert diepgaande root-cause analyses uit op storingen en procesafwijkingen, coördineert acties tussen interne teams en bepaalt oplossingsstrategieën voor multidisciplinaire vraagstukken.