TEAMLEIDER ICT OPERATIONS & SUPPORT - ICT - onbepaalde duur - dag 100%

HeiligHartziekenhuis Lier; Lier; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hospitalisatieverzekering

Fietslease

Woon-werk vergoeding

Fietsvergoeding

Parkeren

Benefits@work kortingen

Vakantiedagen CAO

Verlofdagen extra

Kinderdagverblijf

Job summary

HeiligHartziekenhuis Lier zoekt een Teamleider ICT Operations & Support die leiding geeft aan de teams Systeembeheer en ICT Servicedesk en samen zorgt voor een stabiele, veilige ICT-infrastructuur en een toegankelijke, klantgerichte ondersteuning voor medewerkers.

Je rapporteert aan de Operationeel Directeur en bewaakt meld- en analyseketen tot oplossing, communicatie en structurele verbetering; ITIL-processen en governance spelen een sleutelrol in de dagelijkse werking.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma in relevante richting of gelijkwaardig door ervaring.
• Brede kennis van ICT-infrastructuur en affiniteit met servicedesk en governance.
• Kennis van ITIL en ervaring met service- en projectmanagement is een pluspunt.

Responsibilities

• Leidt en coacht Systeembeheer en ICT Servicedesk met duidelijke doelstellingen en prioriteiten.
• Zorgt voor geïntegreerde ICT-omgeving en klantgerichte ICT-servicedesk als centraal aanspreekpunt.
• Rapporteert over beschikbaarheid, incidenten, doorlooptijden en SLA-realisatie.

Skills

Leidinggevende ervaring

Service management

Analytisch denken

Klantgerichte dienstverlening

Education

Bachelor- of Masterdiploma in relevante richting

Tools

ITIL

Job description

Bij HeiligHartziekenhuis Lier geloven we dat warme zorg begint bij mensen die zich goed voelen in hun job. Daarom zoeken we voor onze afdeling ICT een enthousiaste en betrokken Teamleider ICT Operations & Support. Omarm jij - net als wij - kwaliteit, innovatie, veiligheid en samenwerking? Dan ben jij een collega naar ons hart!

Een hart voor zorg. Een (t)huis voor talent.

“Een hart voor zorg. Een (t)huis voor talent.”

Wat ga je doen?

Als Teamleider ICT Operations & Support geef je leiding aan de teams Systeembeheer en ICT Servicedesk. Samen zorgen zij voor een stabiele, veilige en toekomstgerichte ICT-infrastructuur én een toegankelijke, klantgerichte ondersteuning van medewerkers. Je verbindt de technische werking met de dienstverlening aan gebruikers en bewaakt de volledige keten van melding en analyse tot oplossing, communicatie en structurele verbetering. Je rapporteert aan de Operationeel Directeur.

Concreet heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Je leidt, coacht en coördineert de medewerkers van Systeembeheer en de ICT Servicedesk en zorgt voor duidelijke doelstellingen, prioriteiten, taakverdeling en opvolging;
• Je bent verantwoordelijk voor een geïntegreerde, performante en actuele ICT-omgeving, waaronder hardware, software, servers, netwerk, databanken en digitale werkplekken;
• Je organiseert een toegankelijke en klantgerichte ICT Servicedesk als centraal aanspreekpunt voor incidenten, serviceaanvragen en gebruikersvragen;
• Je zorgt voor een goede samenwerking en doorstroming tussen eerstelijnsondersteuning, systeembeheer, applicatiebeheer, ICT security en externe partners;
• Je rapporteert periodiek over onder meer beschikbaarheid, incidenten, doorlooptijden, SLA-realisatie, werkvoorraad, terugkerende problemen, klanttevredenheid en infrastructuurprestaties;
• Bij ernstige of ziekenhuisbrede ICT-incidenten neem je de operationele coördinatie op en bewaak je analyse, escalatie, herstel en heldere communicatie naar de betrokkenen;
• Je identificeert en realiseert procesverbeteringen, onder meer binnen incident-, request-, problem-, change- en kennisbeheer, zodat de dienstverlening steeds efficiënter en gebruiksvriendelijker wordt;
• Je werkt samen met de ICT security officer aan risicobeheer, continuïteit en de bescherming van systemen en gegevens tegen cyberdreigingen.

Wie ben jij?

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in een relevante richting, of bent gelijkwaardig door ervaring;
• Je hebt een brede kennis van ICT-infrastructuur en aantoonbare affiniteit met servicedeskwerking, gebruikerssupport en de bijbehorende governance en processen;
• Kennis van ITIL en ervaring met service- en projectmanagement zijn een pluspunt;
• Je hebt meerdere jaren relevante ervaring, bij voorkeur aangevuld met leidinggevende of coördinerende ervaring;
• Je bent een verbindende leidinggevende die medewerkers met verschillende technische en servicegerichte profielen weet te motiveren, coachen en ontwikkelen;
• Je communiceert helder en transparant met eindgebruikers, management, ICT-collega's en externe partners, ook tijdens incidenten en onder tijdsdruk;
• Je combineert analytisch inzicht en technische affiniteit met klantgerichtheid, organisatietalent en besluitvaardigheid;
• Je blijft actief op de hoogte van ontwikkelingen op het vlak van infrastructuur, digitale werkplekken, service management, cybersecurity en zorg-ICT.

Wat mag je van ons verwachten?

Een warme werkplek

In het HeiligHartziekenhuis Lier kom je terecht in een warm en nabij ziekenhuis waar collega's elkaar kennen en ondersteunen. We geloven in open communicatie, respectvolle samenwerking en aandacht voor elkaar, op én naast de werkvloer.

Wij bieden een voltijds contract van onbepaalde duur aan, met een jobtime van 100% (bespreekbaar) en een variabel uurrooster.

Aantrekkelijk loonpakket:

• Verloning volgens IFIC-barema, categorie 17, met overname van relevante anciënniteit volgens de geldende voorwaarden.
• Maaltijdcheques van € 5 per gewerkte dag van 7,6 uur.
• Gratis hospitalisatieverzekering voor iedere werknemer (met mogelijkheid om gezinsleden aan te sluiten).
• Mogelijkheid tot fietslease na 6 maanden bij een contract van onbepaalde duur.
• Woon-werkverkeer vergoeding en/of fietsvergoeding.
• Gratis toegang tot parkeergarage en fietsenstalling, vlotte bereikbaarheid met de trein en bus
• Heel wat mooie extra's via voordelenplatform Benefits@work, bijvoorbeeld kortingen op reizen, mode, ontspanningsmogelijkheden, media, elektro … in verschillende webshops.
• Tussenkomst remgeld ambulante raadplegingen.
• Attentie bij speciale gebeurtenissen (huwelijk, geboorte, …)

Ruimte voor Work-life balance:

• 20 wettelijke vakantiedagen + 4 CAO-dagen
• 10 wettelijke feestdagen + 1 bijkomende verlofdag (11/7)
• Extra verlofdagen op basis van anciënniteit (1 dag per 5 jaar anciënniteit met maximum van 3 dagen) en leeftijd.
• Kinderdagverblijf op de campus

Collegialiteit en persoonlijke groei:

Ruimte voor groei via een sterk onboardingstraject, opleidingen, feedback en samenwerking met ervaren collega's.

Aandacht voor welzijn via welzijnsinitiatieven, personeelsactiviteiten en een gezonde work-life balance.

Samen sterk door samenwerking en collegialiteit, teambuilding en verbindende initiatieven zoals personeelsfeest, kerstdrink, sportactiviteiten, Dag van de Medewerker,…

Waarom werken bij Heilighartziekenhuis Lier?

Werken in het HHL is werken in een warm en nabij ziekenhuis waar je samen met sterke teams zorg met betekenis levert, ruimte krijgt om te groeien en gewaardeerd wordt voor wie je bent.

Lets talk!

• Vragen over de functie? Contacteer Michaël Hindriks, Operationeel Directeur, tel [phone]
• Vragen over de selectieprocedure? Contacteer Steffie Claes, Talent Partner, tel [phone].
• Voor algemene informatie: www.heilighartlier.be/werken-in-het-heilig-hart/waarom-voor-ons-kiezen